Figueiredo (1999) propõe os seguintes métodos, como sendo e...

A alternativa correta é: E - I, II, III e IV.

Vamos explorar o tema da questão. Os métodos para medir as necessidades de informação e a satisfação dos usuários são essenciais na gestão de bibliotecas e unidades de informação. Compreender como os usuários interagem e o que esperam das bibliotecas pode guiar melhorias nos serviços oferecidos.

A questão aborda quatro métodos propostos por Figueiredo (1999):

I. Estudo da expectativa do usuário: Este método envolve entender o que os usuários esperam encontrar e como eles percebem os serviços oferecidos. Este estudo é crucial, pois expectativas não atendidas podem levar à insatisfação.

II. Grupos focais para discutir o serviço de referência e os componentes de qualidade: Grupos focais são reuniões de discussão que fornecem uma compreensão mais profunda sobre as percepções e necessidades dos usuários. Eles permitem que os bibliotecários coletem feedback direto sobre os serviços de referência.

III. Entrevista com usuários estratégicos: Conversar diretamente com usuários que têm uma influência significativa ou necessidades específicas pode oferecer insights valiosos sobre como melhorar os serviços e atender a uma gama diversificada de necessidades.

IV. Observação da interação e do comportamento do usuário na área de referência: Observar como os usuários interagem com os recursos e o ambiente da biblioteca pode revelar padrões de uso e potencialmente identificar problemas não relatados verbalmente.

A alternativa E está correta porque todos os itens listados (I, II, III e IV) são métodos propostos por Figueiredo para medir a satisfação e as necessidades dos usuários, indicando uma abordagem completa e diversificada para entender o público da biblioteca.

As demais alternativas são incorretas porque não abrangem todos os métodos sugeridos:

• A - I e II, apenas: Incompleta, pois ignora os métodos III e IV.
• B - II e III, apenas: Incompleta, pois omite os métodos I e IV.
• C - II, III e IV, apenas: Deixa de incluir o método I.
• D - I e IV, apenas: Não considera os métodos II e III.

Portanto, para uma abordagem abrangente de medição das necessidades e satisfação dos usuários, todos os quatro métodos devem ser considerados, justificando a escolha da alternativa E.

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