De acordo com a atuação desejada para o ouvidor, analise as ...

Vamos analisar a questão sobre a atuação desejada para o ouvidor e identificar a alternativa correta.

Alternativa correta: D - se todas as afirmativas estiverem corretas.

Para resolver essa questão, precisamos compreender o papel do ouvidor em uma ouvidoria e as competências necessárias para desempenhar suas funções de forma eficaz. O tema central aborda as responsabilidades e habilidades exigidas para o cargo de ouvidor, destacando a importância do gerenciamento, da comunicação e da capacitação contínua.

Agora vamos analisar cada afirmativa:

I. Como gerente do canal de Ouvidoria, o ouvidor deve estar apto a assumir as responsabilidades de decisão e controle do serviço, colocando-se a par de tudo o que acontece no nível operacional e buscando a melhoria contínua do canal.

Esta afirmativa está correta. O ouvidor desempenha um papel crucial na gestão do canal de atendimento, sendo responsável por coordenar atividades, tomar decisões e garantir que o serviço esteja sempre melhorando, sendo assim, ele deve estar ciente de todas as operações.

II. A política pessoal de trabalho do ouvidor deve ser difundida entre seus subordinados e na administração dos meios de comunicação.

Embora a redação possa parecer confusa, a intenção aqui é que o ouvidor compartilhe suas práticas e diretrizes de trabalho com sua equipe e que estas sejam claras para todos os envolvidos no processo de comunicação. Isso é importante para garantir uma atuação transparente e eficiente.

III. O ouvidor precisa ter pleno conhecimento e capacidade de acesso aos meios de comunicação empregados: a) no relacionamento com o cliente, construindo o canal em si; b) na comunicação entre os orgânicos participantes da Ouvidoria; e c) nos fluxos de comunicação organizacional onde os departamentos se contatam, onde as diretrizes da alta administração são dispostas e onde são trocadas informações valiosas para todas as áreas.

Esta afirmativa também está correta. Um ouvidor eficaz deve entender e gerenciar todos os níveis de comunicação, tanto externos quanto internos, assegurando que as informações fluam adequadamente e que todos os stakeholders estejam informados.

A alternativa D é a correta porque todas as afirmativas I, II e III descrevem aspectos essenciais e verdadeiros das responsabilidades e competências do ouvidor.

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