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Q2134800
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Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRO-PB Prova: Quadrix - 2023 - CRO-PB - Agente Administrativo |
Q2134800 Administração Geral

Acerca das noções de administração, julgue o item.


A filtragem é uma das barreiras à comunicação e consiste na projeção de interesses e de expectativas dos emissores e dos receptores no momento em que ambos decodificam a mensagem.

Alternativas

Gabarito comentado

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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre Comunicação.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

Paludo (2013) traz que o sistema de comunicação é a forma pela qual as informações necessárias ao funcionamento organizacional são repassadas aos interessados e com isso permite a integração de todos em busca de objetivos em comum. A boa comunicação deve compreender tais características: transparência, via de mão dupla, eficiência de cima para baixo e vice-versa, possuir meios formais que facilitam a comunicação interna dentre outros.

Segundo Amaral (2018), a comunicação possui os seguintes elementos: emissor ou destinatário que é quem emite a mensagem, o receptor é aquele que recebe a mensagem, o modo como essa mensagem chega se denomina código, o canal de comunicação é o que assegura como essa mensagem vai circular entre emissor e receptor, mensagem é o objeto da comunicação.

Além disso, o sistema de comunicação é composto pelas seguintes etapas:
  • Emissor/Fonte: emissão da mensagem para a outra parte;
  • Mensagem: conjunto de símbolos, formando a ideia que o emissor quer transmitir;
  • Codificador: meio/equipamento empregado para converter a mensagem em código passível de ser transmitido;
  • Transmissor: meio utilizado para transmitir a mensagem do emissor;
  • Canal: meio de transmissão da mensagem entre o emissor e receptor;
  • Decodificador: decodificação da mensagem;
  • Receptor: destinatário da mensagem;
  • Feedback: resposta utilizada para verificar se de fato a mensagem foi compreendida corretamente;
  • Ruído: interferências que as mensagens sofrem no processo de comunicação, o que a torna menos eficaz.
Nesse sentido, Ruídos são as barreiras que a comunicação pode sofrer, o que impede que que a mesma chegue com clareza para o receptor.
O excesso ou a falta de informação pode atrapalhar o processo de interação e esses males recebem o nome de “barreiras de comunicação". Robbins (2005) elenca as principais barreiras, são elas:
  1. Filtragem: manipulação de informação de um emissor para que seja vista mais favoravelmente pelo receptor. (Quando um subordinado diz a seu chefe o que ele quer ouvir, ele está filtrando a informação repassada).
  2. Percepção seletiva: o receptor no desenvolvimento de comunicação vê e ouve seletivamente, baseado em suas necessidades, motivações, experiencias, formação e outras características pessoais.
  3. Excesso de informação: receptibilidade de mais informações do que se pode captar.
  4. Emoções: emoções possuem influencia no modo de interpretação do receptor.
  5. Linguagem: a cultura, nível intelectual dentre outros influenciam o indivíduo na adoção da linguagem. As palavras podem ganhar significados distintos.
  6. Apreensão ou ansiosidade: indivíduos com fobias, ansiosas, timidez, dentre outras. Poderá reduzir sua interação com outras pessoas e atrapalhando a comunicação eficaz.

Ante o exposto, a alternativa está incorreta, uma vez que a filtragem, que é uma das barreiras à comunicação, consiste na manipulação de informações para que seja mais favorável ao emissor.

Por exemplo, imagine que um gerente está elaborando uma apresentação para a diretoria da organização em que trabalha, sobre o andamento de um importante projeto sob sua responsabilidade. A maior parte dos resultados está abaixo dos objetivos estipulados, e o gerente sabe que esse desempenho não agradará aos diretores. O gerente quer “evitar problemas", porque acredita que os objetivos serão alcançados “mais à frente". Assim, decide apresentar apenas os poucos resultados positivos obtidos, “para mostrar um quadro mais favorável do projeto", evitando evidenciar o fraco desempenho de sua equipe.

Gabarito do professor: CERTO.

Fonte: PALUDO. Augustinho. Administração geral e pública para AFRF e AFT. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Fonte: AMARAL, Suelyy. Teoria da comunicação: Emissor, mensagem e receptor. 2018.
ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional. 11º edição – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. 

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Comentários

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Gab: Errado

Errei a questão e marquei certo pq acabei extrapolando demais na interpretação do enunciado.

→                 BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

FILTRAGEM: Manipulação da informação pelo emissor para que seja vista favoravelmente pelo receptor

PERCEPÇÃO SELETIVA: O receptor vê e escuta seletivamente, recebem a mensagem e interpreta de acordo com suas crenças...

EMOÇÕES: Maneiras como receptor se sente, isso tende a alterar a forma como ele vai receber a mensagem

LINGUAGEM: A idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam como ela usa a linguagem. Informações muito técnicas vindas de profissionais de ramos dos quais não conhecemos podem gerar problemas de interpretação.

SOBRECARGA (EXCESSO DE INFORMAÇÃO: Canais de comunicação conduzem um volume de informação maior que sua capacidade de processá-la (excesso de e-mails)

BARREIRAS / RUÍDOS – FÍSICAS: Interferências do ambiente

BARREIRAS / RUÍDOS – SEMÂNTICAS: Distorções decorrentes de símbolos, sinais, gestos, religiões diferentes...

Filtragem é a manipulação da mensagem, a capacidade de persuadir pelo uso ideal das ferramentas lexicais... O eufemismo seria um exemplo de filtragem, quando você diz que "algo não está ruim" ao invés de dizer que "não está bom".

A filtragem é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, fatores como o medo de dar más notícias ou o desejo de sempre agradar ao chefe levam os funcionários a dizer a seus superiores exatamente aquilo que eles acreditam que os chefes querem ouvir, distorcendo, assim, a comunicação ascendente.

Peçam comentário do professor

Filtragem: emissor manipula a informação.

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