Em relação às técnicas de mediação de conflitos, essa técnic...

A escuta ativa é um método de comunicação que pode ser muito eficiente no trabalho de. Ela engloba o foco de escutar atentamente o interlocutor e observar todas as suas expressões corporais, com o objetivo de entender o que realmente está sendo falado e, assim, ter uma melhor perspectiva na hora de promover as .

Se considerar que, diante de um conflito, o indivíduo pode ficar emocionalmente abalado, fica fácil compreender o quanto ele pode deixar de falar coisas que seriam relevantes para a proposta de soluções. Assim, uma escuta ativa consiste em ouvir além do que ele está disposto a falar, e assim propor soluções mais plausíveis.

FONTE: https://www.direitoprofissional.com/escuta-ativa-na-mediacao-de-conflitos/

Técnicas da mediação/conciliação

Rapport - vínculo de confiança criado pela demonstrações de empatia. 

Escuta ativa - a parte se sente mais à vontade para relatar os acontecimentos porque o mediador/conciliador demonstra interesse na exposição

ESCUTA ATIVA

LETRA C