Em relação às técnicas de mediação de conflitos, essa técnic...

Interpretação do Enunciado:

A questão aborda as técnicas de mediação de conflitos, destacando especificamente uma técnica que aumenta a disposição para o diálogo e faz com que a parte se sinta mais à vontade para relatar os acontecimentos. Esse processo é essencial na audiência preliminar de conciliação ou mediação, conforme previsto no Novo Código de Processo Civil - CPC 2015, especialmente no artigo 334, que prevê a busca por um consenso entre as partes antes do prosseguimento do processo.

Explicação do Tema Central:

O tema central é a escuta ativa, que é uma técnica de mediação onde o mediador ouve atentamente as partes, demonstrando interesse genuíno em entender suas preocupações e perspectivas. Esta técnica é fundamental para criar um ambiente de confiança e promover o diálogo produtivo.

Exemplo Prático:

Imagine uma situação de disputa entre vizinhos por causa de barulho. Durante a mediação, o mediador pratica a escuta ativa, permitindo que ambos os vizinhos exponham suas preocupações sem interrupções. Ao perceber que suas queixas estão sendo ouvidas atentamente, cada parte se sente mais confortável para dialogar e buscar uma solução amigável.

Justificativa da Alternativa Correta (C - Escuta ativa):

A alternativa correta é a escuta ativa porque esta técnica envolve ouvir atentamente e com empatia, demonstrando para a parte que seu relato é importante. Isso aumenta a disposição para o diálogo, conforme descrito no enunciado.

Análise das Alternativas Incorretas:

• A - Rapport: Embora o rapport também seja uma técnica que promove a confiança e o diálogo, ele se refere mais à criação de uma conexão ou empatia entre as partes, e não especificamente à disposição para ouvir e relatar acontecimentos.
• B - Caucus: O caucus é uma reunião privada entre o mediador e uma das partes, usada para discutir confidencialmente suas preocupações. Não é uma técnica que, por si só, aumenta a disposição para o diálogo no sentido geral.
• D - Parafraseamento: Esta técnica envolve repetir o que a parte disse, mas com outras palavras, para confirmar o entendimento. Embora útil, não é especificamente sobre aumentar a disposição para o diálogo inicial.

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A escuta ativa é um método de comunicação que pode ser muito eficiente no trabalho de. Ela engloba o foco de escutar atentamente o interlocutor e observar todas as suas expressões corporais, com o objetivo de entender o que realmente está sendo falado e, assim, ter uma melhor perspectiva na hora de promover as .

Se considerar que, diante de um conflito, o indivíduo pode ficar emocionalmente abalado, fica fácil compreender o quanto ele pode deixar de falar coisas que seriam relevantes para a proposta de soluções. Assim, uma escuta ativa consiste em ouvir além do que ele está disposto a falar, e assim propor soluções mais plausíveis.

FONTE: https://www.direitoprofissional.com/escuta-ativa-na-mediacao-de-conflitos/

Técnicas da mediação/conciliação

Rapport - vínculo de confiança criado pela demonstrações de empatia. 

Escuta ativa - a parte se sente mais à vontade para relatar os acontecimentos porque o mediador/conciliador demonstra interesse na exposição

ESCUTA ATIVA

LETRA C