Qual elemento NÃO integra o campo estratégico direcionado pa...

Resposta Correta: A - Subestimar a capacidade produtiva da firma e o tamanho de sua planta.

A gestão estratégica voltada para a qualidade dos serviços engloba uma série de elementos fundamentais que visam garantir a excelência no atendimento das expectativas dos clientes. Esses elementos incluem a competência gerencial, a estimativa dos custos de qualidade, a avaliação da expectativa e percepção do cliente em relação ao serviço prestado, e a identificação e correção das falhas comumente observadas nos procedimentos efetuados.

Esses aspectos são cruciais porque:

• Competência gerencial: é essencial para liderar equipes, implementar processos de qualidade e promover um ambiente contínuo de melhoria;
• Estimativa dos custos de qualidade: contribui para a análise financeira de investimentos em práticas de qualidade e a compreensão de seu impacto no resultado;
• Avaliação da expectativa e percepção do cliente: fornece um feedback direto sobre o serviço prestado, permitindo ajustes e melhorias;
• Identificação e correção das falhas: é um mecanismo para prevenir erros recorrentes e aumentar a eficiência dos processos.

A alternativa que não está alinhada com esses objetivos é a A, que trata de subestimar a capacidade produtiva da firma e o tamanho de sua planta. Este aspecto está mais relacionado ao planejamento operacional e à gestão da produção do que com a qualidade dos serviços em si. Além disso, subestimar a capacidade produtiva pode levar a problemas de atendimento e insatisfação do cliente, indo contra os princípios da qualidade em serviços, que buscam entender e satisfazer as necessidades dos clientes de maneira eficaz e eficiente.

Portanto, a alternativa A é correta porque o elemento nela mencionado não integra o campo estratégico direcionado para a qualidade dos serviços, mas sim outros aspectos da administração de operações.

Gabarito: A

Elementos que constituem o campo estratégico direcionado para a qualidade dos serviços:

* Competência gerencial;

* Estimativa dos custos de qualidade;

* Avaliação da expectativa e percepção do cliente em relação ao serviço prestado;

* Identificar e corrigir as falhas comumente observadas nos procedimentos efetuados.

Qualidade dos serviços: um diferencial competitivo. Disponível em: <https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos06/315_Qualidade%20em%20Servicos.pdf>

Se meu comentário estiver equivocado, por favor me avise por mensagem para que eu o corrija e evite assim prejudicar os demais colegas.

A alternativa que NÃO integra o campo estratégico direcionado para a qualidade dos serviços é a A) Subestimar a capacidade produtiva da firma e o tamanho de sua planta.

Explicação:

Elementos do campo estratégico para qualidade de serviços:

* Competência gerencial: É fundamental para a definição da política de qualidade, a alocação de recursos e a liderança na busca pela excelência em serviços.

* Estimação dos custos de qualidade: Permite identificar os custos gerados por falhas nos serviços, como retrabalho, perdas de clientes e insatisfação.

* Avaliação da expectativa e percepção do cliente: É essencial para entender as necessidades dos clientes e identificar oportunidades de melhoria nos serviços.

* Identificação e correção das falhas: Ação crucial para prevenir a recorrência de erros e garantir a entrega de serviços de qualidade.

Subestimar a capacidade produtiva:

* Não se encaixa no campo estratégico da qualidade: Apesar de influenciar na capacidade de atender à demanda, não está diretamente relacionado à qualidade dos serviços.

* Foco em aspectos operacionais: Refere-se à gestão da produção, não à busca pela excelência em serviços.

Conclusão:

Os elementos estratégicos para a qualidade dos serviços visam garantir a entrega de serviços que atendam às expectativas dos clientes e minimizem os custos de falha. A subestimar a capacidade produtiva, embora importante, não está diretamente relacionada à qualidade dos serviços.