Assinale a alternativa que apresenta as dimensões da qualid...

desempenho, conformidade, durabilidade e assistência técnica

Gabarito na Letra D

De acordo com Garvin, existem 08 dimensões da qualidade, que são utilizadas para verificar (medir) a qualidade de algum produto ou serviço.

As 08 dimensões da qualidade propostas por Garvin são as seguintes:

Desempenho: Se refere às características e atributos básicos de um produto. Ou seja, trata-se da capacidade do produto de atender às necessidades para o qual ele foi criado.

Características Secundárias (Características): São as características “suplementares” (adicionais) que o produto oferece. É aquele “algo a mais” que o produto oferece, que o diferencia dos demais produtos.

Conformidade: Está relacionada ao grau em que os produtos estão de acordo com as especificações previamente estabelecidas. Ou seja, é o grau em que os produtos atendem aos padrões formais pré-establecidos.

Durabilidade: Representa a “vida útil” (longevidade) do produto. Ou seja, se refere ao “tempo” que um produto pode ser utilizado, antes que ele se deteriore (isto é, antes que seja necessário realizar a sua substituição por outro produto).

Confiabilidade: Está relacionada à probabilidade de um produto não apresentar mau funcionamento. Ou seja, se refere à probabilidade de determinado produto não apresentar falhas em determinado período de tempo. Quanto menor a probabilidade da ocorrência de falhas/defeitos, mais confiável será o produto.

Estética: Está relacionada à “aparência ” (“beleza”) de determinado produto. Ou seja, se refere ao grau de impacto que determinado produto gera no ser humano, em decorrência de suas características como som, sabor, cheiro, tamanho, etc. Trata-se de uma dimensão subjetiva, tendo em vista que cada indivíduo possui o seu próprio “padrão de beleza”.

Assistência Técnica (Pós-venda / Atendimento): Está relacionada à velocidade e facilidade com que os produtos podem ser reparados ou consertados, caso apresentem alguma avaria/problema.

Qualidade Percebida: É a qualidade que o cliente “atribui” a determinado produto. A percepção da qualidade que o cliente possui sobre determinado produto pode ser influenciada por vários aspectos como, por exemplo, a reputação da marca fabricante, a propaganda do produto, o histórico do produto, etc.

Através dessas 08 dimensões da qualidade, é possível, inclusive, comparar diversos produtos para buscar identificar aquele que possui a “melhor qualidade”.

GAB D

As Dimensões da Qualidade são dividas em OITO, são elas:

1. Desempenho;
2. Característica;
3. Confiabilidade;
4. Conformidade;
5. Durabilidade;
6. Atendimento (assistência técnica);
7. Estética;
8. Qualidade percebida.

FONTE: MEUS RESUMOS

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LETRA D

David Garvin sugere as seguintes dimensões para se avaliar a qualidade:

• Características: fatores diferenciadores.
• Conformidade: atendimento as especificações.
• Desempenho: aspecto operacional básico.
• Confiabilidade: grau de isenção de falhas/defeitos.
• Durabilidade: medida da vida útil.
• Qualidade percebida: imagem.
• Estética: reação inicial positiva ou negativa.
• Atendimento pós-venda: garantia de continuidade dos serviços.

Conforme o Atendimento da Estética, Qual a Característica de um Desempenho Durável e Confiável?

As 8 dimensões numa única pergunta rsrs