Acerca da gestão de processos e da gestão da qualidade nas o...

Gabarito: ERRADO

A gestão de processos busca integrar as diversas áreas de uma organização, eliminando as barreiras que limitam a comunicação e a colaboração entre diferentes departamentos. Ao contrário do que sugere a afirmação, a gestão de processos não se preocupa em manter os limites das áreas funcionais, mas sim em criar um fluxo contínuo que facilite a execução das atividades e a entrega de valor ao cliente.

Na gestão por processos, o foco está na cadeia de valor, e todas as funções são orientadas para o suporte aos processos. Isso permite que a organização opere com mais eficiência, pois promove a interação entre as áreas e estimula a visão sistêmica do negócio.

A especialização funcional tradicional, com estruturas hierárquicas rígidas, muitas vezes resulta em silos organizacionais, onde cada departamento trabalha de forma isolada. Isso pode levar a redundâncias, ineficiências e dificuldades na adaptação a mudanças rápidas do mercado. A Gestão por Processos, portanto, visa superar essas limitações, incentivando uma abordagem mais dinâmica e colaborativa.

Referência: Gabarito da questão é a alternativa "E" de ERRADO.

A gestão de processos tem caráter interfuncional, o foco é a integração dos processos e não "a manutenção dos limites das áreas funcionais". O departamentos são vistos de maneira integrada e interdependente.

Vejam o que o CBOK 3.0 nos diz sobre os processos de negócio:

"Esse trabalho pode ser interfuncional, ponta a ponta e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para os clientes. Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas no contexto de seu relacionamento com outras atividades para fornecer uma visão de sequência e fluxo."

Gabarito: E

Gabarito: ERRADO

A manutenção dos limites das áreas funcionais está relacionada à especialização por funções, caracterizada por uma forte estrutura hierárquica, onde os departamentos são isolados ou têm pouca comunicação. Cada vez mais, na atualidade, é necessário agilidade e eficiências nas mudanças e produção de resultados. A Gestão por Processos vem para derrubar as fronteiras departamentais, estipulando uma cadeia horizontal de atuação,com foco no processo em sí, conferindo mais flexibilidade às etapas, levando os mais variados ramos da organização a serem "sócios" e não concorrentes.

(A maioria das minhas respostas são formuladas com palavras próprias, pois é assim que acredito que o cérebro está sendo forçado a raciocinar, porém estou sempre consultando a bibliografia para encadear os argumentos e textos de lei.) fonte: apostila acasadoconcurseiro

Bons Estudos!

ERRADO,

O modelo de organização orientada por processos passou a ser considerado como alternativa mais adequada para promover uma maior efetividade organizacional. O pressuposto foi de que nesse forma de organização ocorresse uma eliminação de barreiras dentro da empresa (Questão erra ao afirmar  que deve haver "manutenção dos limites das áreas funcionais como parâmetro para a delimitação de cada processo proposto"), possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes de cadeia de valor (cliente, fornecedor, executores do processo).

A Cespe adora esse tipo de questão sobre se um mesmo processo pode envolver várias áreas, olhem essa aqui:

"Nas organizações, é possível que um mesmo processo mobilize as áreas de marketing, de finanças, de gestão de pessoas e de produção." Resposta:  Correto.

http://www.questoesdeconcursos.com.br/questoes/a6d75c97-dd

Gente, na minha opinião, os dois parágrafos abaixo, retirados do Guia de Gestão de Processos do Governo, p. 8 e 9, respondem grande parte (a maioria, na minha opinião) das questões de Gestão de Processos:

"Uma característica importante dos processos é a interfuncionalidade. Embora existam processos realizados inteiramente em uma unidade funcional, os principais processos de uma instituição (sobretudo os processos de Guia de Gestão de Processos de Governo Brasileiro – Comitê  Executivo de Governo Eletrônico e-PING – Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico) atravessam as fronteiras das áreas funcionais, sendo conhecidos como processos transversais, transorganizacionais (cross-organizational), interfuncionais,  interdepartamentais ou horizontais. Tais processos são executados de forma  transversal à estrutura “vertical”, típica das organizações estruturadas funcionalmente. Além disso, no caso da Administração Pública, deve ser dada importância especial aos processos que ultrapassam as fronteiras das instituições, como ocorre na execução de políticas públicas.

A estrutura horizontal dos processos é explorada por abordagens de gestão organizacional baseadas no gerenciamento de processos de negócio. Essa disciplina propõe uma abordagem orientada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não,  segundo o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (CBOK) , desenvolvido  pela ABPMP (Associação de Profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio).