“A finalidade do serviço de referência e informação é permi...

A alternativa E é a correta.

O serviço de referência e informação é um dos pilares da biblioteconomia. Sua principal função é garantir que as informações sejam transmitidas de maneira eficiente entre as fontes disponíveis na biblioteca e os usuários que delas necessitam.

Vamos analisar as alternativas:

A - Promover a educação de usuários através da orientação/treinamento para uso adequado dos recursos disponibilizados pela biblioteca.

Comentário: Este é um aspecto fundamental para estruturar um serviço de referência, pois educar os usuários sobre como acessar e utilizar os recursos da biblioteca aumenta sua autonomia e eficiência na busca de informações.

B - Implantar um sistema de alerta e disseminação de informação com o objetivo de atualizar e informar, de forma específica e dirigida, o usuário em relação às novidades da biblioteca.

Comentário: Sistemas de alerta são ferramentas importantes para manter os usuários informados sobre atualizações e novas aquisições, garantindo que eles tenham acesso às informações mais recentes e relevantes.

C - Divulgar a biblioteca, de forma pontual e periódica, através de publicações informativas e instruções constantes para que o usuário a utilize em toda sua potencialidade.

Comentário: A divulgação regular é essencial para maximizar o uso dos serviços e recursos da biblioteca, assegurando que os usuários estejam cientes de tudo que a biblioteca tem a oferecer.

D - Administrar e supervisionar o setor de referência cabendo aos bibliotecários tais funções, visando à otimização do setor, que deve ser organizado e administrado por meio de cooperação entre os colaboradores sob sua supervisão e avaliação.

Comentário: A administração eficiente do setor de referência é crucial para manter um serviço de alta qualidade. Isso inclui supervisão, cooperação entre colaboradores e constante avaliação das práticas.

E - Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.

Comentário: Esta alternativa parece à primeira vista um aspecto importante do serviço de referência, mas a questão pede o que NÃO é determinante para estruturar este serviço. Embora a assistência presencial seja uma prática comum, o foco principal da estruturação do serviço de referência está mais nos aspectos sistemáticos e organizacionais apresentados nas outras alternativas.

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Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.

Bom, para ser considerada errada, a questão. Só se for esse trecho... "...questões genuínas de referência."

Outra : também o atendimento também pode ser virtual

Letra E: Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.

Segundo Grogan (1995, P. 42) De tempos em tempos são apresentadas. questões aos bibliotecários, seja do tipo de localização de fatos ou de localização de material, que acabam se transformando durante a busca em verdadeiras consultas de pesquisa. O que está em causa aqui é a pesquisa ‘genuína’ ou original, não pesquisa no senti do mais vago do termo, significando buscas exaustivas. O que normalmente acontece é o bibliotecário descobrir que o problema trazido pelo usuário não pode ser resolvido com a bibliografia ou com as várias outras fontes, documentais ou pessoais, que se acham disponíveis para consulta. Em outras palavras, tanto o bibliotecário quanto o usuário percebem que se encontram nas próprias fronteiras do conhecimento. Se desejassem avançar, verificariam que a mera busca já não é mais suficiente: necessita -se de ferramentas mais especializadas de pesquisa, como dedução, hipótese, experimento, análise estatística; avaliação crítica, observação, pesquisas de opinião, método histórico, etc. Ao lançar mão dessas técnicas, é o pesquisador quem assume a responsabilidade de acrescentar algo à totalidade dos conhecimentos humanos, Os bibliotecários de referência, como tais, não estão equipados com essas ferramentas, e, na prática, salvo em casos muito especiais, são obrigados a reconhecer que dali em diante começa a fronteira da pesquisa original.

Sendo assim, Responder questões genuínas não pode ser um aspecto determinante para estruturar um serviço de referência.

Acredito que o erro da questão esteja em:

Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.

Não precisa ser de forma presencial, pode ser VIRTUAL também.

De acordo com Adriana

Alternativa E Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.​

Os bibliotecários de referência, como tais, não estão equipados com as ferramentas necessárias para atender questões genuínas ou originais, sendo que a mesma se refere a consultas de pesquisa, observa-se que a mera busca já não é mais suficiente: necessita-se de ferramentas mais especializadas de pesquisa, como dedução, hipótese, experimento, análise estatística, avaliação crítica, observação, pesquisas de opinião, método histórico, etc.​

O que deixa a questão errada é a parte de questões genuínas.​