A tabela apresenta as quatro etapas que, segundo Chiavenato ...

A alternativa correta para a questão é a alternativa D - III, I, II, IV.

Vamos explicar cada etapa de treinamento e como elas se relacionam com as dificuldades apresentadas pelo servidor público, conforme Chiavenato (2008):

1. Desenvolvimento de Atitudes (III):

A dificuldade apresentada é "É frequentemente grosseiro no atendimento ao público". Esta questão está relacionada com a atitude do servidor. Um treinamento voltado para o desenvolvimento de atitudes visa melhorar comportamentos, como a cortesia e o profissionalismo no atendimento ao público.

2. Transmissão de Informação (I):

A dificuldade apresentada é "Não conhece a política de progressão funcional do município". Esta questão envolve a transmissão de informações essenciais sobre políticas e procedimentos do município, que é necessária para que o servidor esteja bem informado sobre seu ambiente de trabalho.

3. Desenvolvimento de Habilidades (II):

A dificuldade apresentada é "Precisa aprender a usar o sistema do MEC para preencher os indicadores de educação". Esta situação requer o desenvolvimento de habilidades técnicas específicas para operar sistemas e ferramentas do trabalho.

4. Desenvolvimento de Conceitos (IV):

A dificuldade apresentada é "Não consegue relacionar os impactos na comunidade com a política municipal de saúde". Esta questão está relacionada com o desenvolvimento de conceitos, ou seja, a compreensão e aplicação de conhecimentos teóricos sobre as políticas de saúde e seus impactos.

Agora vamos compreender o motivo das alternativas incorretas:

Alternativa A - I, II, III, IV:

Essa alternativa sugere que a primeira dificuldade (grosseria no atendimento) está relacionada à transmissão de informação, o que está incorreto, pois essa dificuldade está ligada ao desenvolvimento de atitudes.

Alternativa B - II, I, III, IV:

Essa alternativa coloca o desenvolvimento de habilidades antes da transmissão de informação, o que não corresponde ao problema de grosseria no atendimento ser uma questão de atitude.

Alternativa C - II, IV, III, I:

Essa sequência não está correta pois sugere que a primeira dificuldade (grosseria no atendimento) está relacionada ao desenvolvimento de habilidades, quando deveria estar relacionada ao desenvolvimento de atitudes.

Alternativa E - III, IV, I, II:

Essa alternativa inverte a ordem da transmissão de informação e do desenvolvimento de conceitos, levando a um entendimento incorreto das necessidades de treinamento.

Na prática, é essencial compreender como cada tipo de treinamento pode resolver diferentes tipos de dificuldades no ambiente de trabalho. O conhecimento das etapas de treinamento, conforme Chiavenato (2008), é crucial para uma gestão eficaz de pessoas.

I. Transmissão de Informação - Não conhece a política de progressão funcional do município.

II. Desenvolvimento de Habilidades - Precisa aprender a usar o sistema do MEC para preencher os indicadores de educação.

III. Desenvolvimento de Atitudes - É frequentemente grosseiro no atendimento ao público.

IV. Desenvolvimento de Conceitos - Não consegue relacionar os impactos na comunidade com a política municipal de saúde.

Transmissão de Informação : Aumentar o conhecimento das pessoas: informações sobre a organização, seus produtos/serviços, politicas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes. 

Desenvolvimento de Habilidades: Melhorar as habilidades e destrezas: Habilitar para a execução e operação de tarefas, manejo de equipamentos, maquinas, ferramentas. 

Desenvolvimento de Atitudes: Desenvolver/modificar comportamentos: Mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis, de conscientização e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos. 

Desenvolvimento de Conceitos : Elevar o nível de abstração: Desenvolver ideias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos. 

Fonte: Gestão de Pessoas, Chiavenato.Pág. 372

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Gabarito letra E