Um importante instrumento de redesenho de processos é a cad...

Gabarito: B - Assistência técnica, logística de entrada e externa, e marketing e vendas.

Para resolver esta questão, é importante ter conhecimento sobre o modelo de Cadeia de Valor proposto por Michael Porter. A Cadeia de Valor é uma ferramenta conceitual usada para analisar as atividades específicas através das quais as empresas podem criar valor e vantagem competitiva. As atividades são divididas em dois tipos: atividades primárias e atividades de apoio. As atividades primárias estão diretamente relacionadas com a criação do produto, a sua venda e transferência para o comprador, assim como o serviço pós-venda, e incluem cinco categorias:

• Logística de entrada: refere-se ao recebimento, armazenamento e distribuição de insumos do produto.
• Operações: são as atividades que transformam os insumos em produto final.
• Logística de saída: engloba as atividades necessárias para entregar o produto final ao consumidor.
• Marketing e vendas: atividades associadas à promoção e ao processo pelo qual os clientes compram o produto.
• Serviço: atividades que mantêm o valor do produto, como serviços de pós-venda e assistência técnica.

Por outro lado, as atividades de apoio sustentam as atividades primárias e se referem a:

• Infraestrutura da organização: inclui atividades como gestão, planejamento, finanças, entre outras.
• Gestão de Recursos Humanos: recrutamento, treinamento, desenvolvimento de pessoal, etc.
• Desenvolvimento Tecnológico: pesquisa e desenvolvimento, automação, design, entre outros.
• Suprimentos: aquisição de insumos, serviços, máquinas, etc.

O enunciado pede que sejam identificadas somente atividades primárias. A alternativa correta é a B, pois Assistência técnica é uma atividade de serviço pós-venda, logística de entrada se refere ao recebimento e armazenamento de insumos, e marketing e vendas são atividades que se relacionam diretamente com a comercialização e promoção dos produtos ou serviços da empresa. Todas as outras alternativas incluem atividades de apoio, que não são atividades primárias criadoras de valor na perspectiva da Cadeia de Valor de Porter.

Gab. B

Gabarito letra B.

(A) Marketing e vendas (Primária), suprimentos de serviços e materiais (Apoio), e operações (Primária).

(B) Assistência técnica (Primária), logística de entrada e externa (Primária), e marketing e vendas (Primária).

(C) Infraestrutura da organização (Apoio), desenvolvimento tecnológico (Apoio) e assistência técnica (Primária).

(D) Administração geral, planejamento, finanças e contabilidade (Apoio), e assuntos governamentais (Apoio).

(E) Operações (Primária), marketing e vendas (Primária), infraestrutura da organização, e finanças e contabilidade (Apoio).

A cadeia de valor, de Michael Porter, é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas pelas quais as organizações criam valor e vantagem competitiva. Essa cadeia de valor possui elementos que estão divididos em dois conjuntos de atividades:

Atividades primárias, que estão envolvidas na criação física do produto, e em sua venda e transferência para o comprador, bem como na assistência após a venda:

• Logística interna;

• Operações;

• Logística externa;

• Marketing e vendas;

• Serviços pós-vendas (assistência técnica por exemplo).

Atividades de apoio, que sustentam as atividades primárias e a si mesmas, fornecendo insumos, tecnologia, recursos humanos e várias funções no âmbito da empresa:

• Aquisição;

• Desenvolvimento de tecnologia;

• Gerência de recursos humanos;

• Infraestrutura.

CADEIA DE VALOR - MICHAEL PORTER

CONCEITO: processos para gerar valor para o cliente e criar elos

→PROCESSOS DE APOIO: Infraestrutura, recursos humanos, Desenvolvimento tecnológico, aquisição e compras.

→PROCESSOS PRIMÁRIOS: Logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas, serviços.

FONTE: colegas do QC e meus resumos.

GAB B

OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM:

1. Processos primários/principais/centrais/essenciais/finalísticos: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Exemplo: no caso do site QC: oferecer questões no site para os usuários.
2. Processos secundários/auxiliares/de suporte/de meio: são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados; dão suporte à execução dos processos principais, contribuindo para o sucesso da organização. Os processos secundários ou de suporte não agregam valor direto aos clientes. Porém, apoiam os processos primários. Exemplo: O bom funcionamento do site do QC.
3. Processos gerenciais (gerenciamento): Medem, Monitoram e Controlam as atividades de uma organização. Não agregam diretamente valor para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.

FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)