Acerca da gestão de processos e da gestão da qualidade nas o...

Olá, alunos! Vamos esclarecer um ponto importante sobre gestão de processos e qualidade nas organizações para garantir que vocês estejam bem preparados para o concurso.

A gestão por processos é um elemento-chave para a eficiência organizacional e se caracteriza por sua abordagem horizontal. Isso significa que, ao invés de se concentrar em departamentos isolados, a gestão de processos atravessa diferentes áreas da empresa, promovendo a integração e a colaboração entre elas.

Essa abordagem busca a melhoria contínua e se baseia no princípio de que todos devem trabalhar juntos para otimizar o fluxo de trabalho, criando valor para o cliente final. Além disso, o processo de aperfeiçoamento ocorre de baixo para cima, ou seja, bottom-up. Isso implica que os colaboradores que estão mais próximos das operações diárias contribuem ativamente para as melhorias dos processos. Portanto, a afirmação de que as organizações que adotam estas técnicas são verticalizadas e seguem uma perspectiva top-down está incorreta.

Fiquem atentos a termos como "horizontal" e "bottom-up" em relação à gestão de processos e não se deixem confundir. Abordagens horizontais e bottom-up são essenciais para este tipo de gestão e podem ser o diferencial entre uma resposta certa e uma errada.

Continuem se dedicando e bons estudos!

Gabarito da questão: Letra E (Errado)

Organizações que adotam técnicas de gestão por processos são denominadas horizontalizadas, porque os setores são interligados, ou seja, as áreas são inter-relacionadas com processos integrados. Você elimina aquela visão vertical de organização, aquela visão piramidal, com muitos níveis, em que cada departamento é visto isoladamente visando os objetivos funcionais em detrimento dos globais. 

Quanto a abordagem top down mencionada na questão, é muito relativo e não podemos afirmar que as organizações que adotam técnicas de gestão por processos adotam a perspectiva bottom up, pelo simples fato de que DEPENDE do cenário: bottom up é ideal quando você quer modelar o funcionamento de áreas funcionais e top down quando você quer transformar processos, por exemplo. Mesmo que a questão trouxe outra perspectiva como top down ou middle-out, dependeria do contexto organizacional.

Fonte: CBOK, 1ª Ed. Versão 3, p. 99

Gabarito: ERRADO

Galera, uma das características principais da Gestão de Processos é a sua atuação horizontal por toda a organização, quebrando as barreiras verticais departamentais. É como se o processo passasse por todos os departamentos e estes se debruçassem sobre ele com foco total no desempenho, utilizando-se da cooperação de todos setores. E mais, o aperfeiçoamento deve seguir uma perspectiva de botton up, de baixo para cima, não ao contrário como afirma a questão. Não tenham medo quando a banca utilizar o termo "horizontal" quando fala em gestão de processos, basta ficar atento, pode ser uma pegadinha, mas que se vc acertar, vai pular mt gente!

Bons Estudos!

Outra questão que pode nos auxiliar.

 Q327932 Prova: CESPE - 2013 - IBAMA - Analista Administrativo Disciplina: Administração Geral

Existem duas abordagens para modelagem:

· Top-down: a aquisição de dados é feita com pessoas de visão abrangente do processo, e que geralmente ocupam cargos elevados. São levantados aspectos genéricos, que necessitam serem detalhados

· Bottom-up: a aquisição de dados é feita no nível operacional, sendo portanto detalhada. A partir disto é constituída uma visão geral.
http://www.las.pucpr.br/mcfmello/msi/MSI-aula04-MetodologiaModelagemDEA.pdf

Não só nos fluxos como também nos resultados, Phillipe neerd.