Os itens de A a E a seguir apresentam ferramentas utilizadas...

Alternativa Correta: C - Gráfico de Pareto

Vamos entender melhor o porquê da alternativa C ser a correta.

Na gestão da qualidade, diversas ferramentas são utilizadas para controlar e gerir processos. Cada uma dessas ferramentas tem características específicas que as tornam úteis em diferentes cenários e para objetivos distintos.

Entre as ferramentas mencionadas, a única que não utiliza dados descritivos em sua aplicação é o Gráfico de Pareto. O Gráfico de Pareto é uma ferramenta estatística que demonstra, por meio de um gráfico de barras, quais causas têm mais impacto em um determinado problema, seguindo o princípio 80/20. Este gráfico é baseado em dados numéricos, permitindo identificar as áreas que devem ser priorizadas para a melhoria.

Vamos analisar rapidamente as outras alternativas para entender por que elas não são corretas:

A - Diagrama de Causa & Efeito: Também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe, esta ferramenta utiliza dados descritivos para identificar as causas raiz de um problema. Listam-se as causas e efeitos de uma questão específica.

B - Brainstorming: O brainstorming é uma técnica de geração de ideias em grupo. Ele é fortemente baseado em dados descritivos, pois envolve a descrição e a discussão de ideias e sugestões.

D - PDCA: O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia de gestão de processos que utiliza dados descritivos em suas fases de planejamento, execução, verificação e ação. Os dados descritivos são essenciais para a análise e a avaliação de processos.

E - Diagrama de Árvore: Este diagrama é utilizado para detalhar desdobramentos de um problema ou objetivo em níveis crescentes de detalhe. Ele é construído a partir de dados descritivos que ajudam a definir e organizar as várias etapas ou componentes.

Portanto, a ferramenta que não utiliza dados descritivos é o Gráfico de Pareto (Alternativa C), pois é baseado em dados numéricos e quantitativos para identificar as causas mais significativas de um problema.

Eu já vi 700 definições diferentes para o Gráfico de Pareto. Impressionante. Erro todas.

LETRA C

a) Diagrama de Ishikawa, Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. O diagrama de ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo.

b)  é deixar vir à tona todas as idéias possíveis sem criticar durante a sua exposição. O objetivo é obter o maior número possível de sugestões, para fazer posteriormente o julgamento ou análise, um tema é exposto e que através de livre associação de pensamento começam surgir idéias associadas a este tema.

c) é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas

d) PDCA: é um método amplamente aplicado para o controle eficaz e confiável das atividades de uma organização, principalmente àquelas relacionadas às melhorias,possibilitando a padronização nas informações do controle de qualidade e a menor probabilidade de erros nas análises ao tornar as informações mais entendíveis.

e)

Apenas lembrar que Gráfico de Pareto é quantitativo, ou seja, possui dados númericos.

Letra C.

Gráfico de Pareto não utiliza dados descritivos. Utiliza dados numéricos.

c) é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas

Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre algumas ferramentas utilizadas para se controlar e gerir processos de um programa de gestão da qualidade. Neste caso, marquemos a alternativa que contempla a ferramenta que NÃO UTILIZA DADOS DESCRITIVOS quando da sua aplicação. 

A - incorreta. DIAGRAMA DE ISHIKAWA: também conhecida como gráfico espinha de peixe, representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.

É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas:

• Mão de obra; Métodos; Máquina; Material; Meio Ambiente e Medida.

B - incorreta. Brainstorming ou tempestade de ideias é uma técnica usada para incentivar a geração de ideias, alternativas, sem qualquer análise crítica. Pode ser aplicado de duas formas:

• Brainstorming estruturado: as pessoas do grupo sugerem uma ideia em cada sequência ou agudam até a próxima rodada, se não surgir nenhuma ideia;
• Brainstorming não-estrutrado: os integrantes do grupo expõem suas ideias conforme elas surgem.

C - correta. DIAGRAMA DE PARETO: é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância.

Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentra a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados. O diagrama de Pareto, diferente de outros métodos que utilizam dados descritivos, faz uso de dados numéricos.

D - incorreta. PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte. Representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que buscam a melhoria contínua dos processos de trabalho.

E - incorreta. O diagrama da Árvore é uma ferramenta que possibilita a identificação dos passos necessário para o alcance de determinado objetivo. Através de um mapa, esse diagrama mostra as etapas, causas, alternativa ou ações a serem adotada , hierarquicamente, como ramos de uma árvore, para implementar as soluções almejadas ou necessárias à obtenção de um objetivo.

Tendo visto as opções, podemos concluir que a alternativa "C" é a correta.

GABARITO: C

Fonte:

MOREIRA, Elisabete de Abreu e Lima. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.