Na NR 17 - Ergonomia, o Anexo II trata sobre o trabalho em ...

A resposta correta para a questão é a alternativa C: "Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente após operação onde haja ocorrido ameaças, abuso verbal, agressões ou que tenha sido especialmente desgastante."

A NR 17 trata da Ergonomia, e o Anexo II aborda especificamente o trabalho em teleatendimento/telemarketing. A norma tem como objetivo garantir que as condições de trabalho promovam a saúde e segurança do trabalhador, prevenindo doenças ocupacionais e acidentes de trabalho.

Vamos analisar cada alternativa para entender por que as outras estão incorretas:

A - "O operador terá direito de optar ou pelas pausas (2 períodos de 10 minutos), ou pelo intervalo para repouso e alimentação (20 minutos)."

Esta alternativa está incorreta porque a NR 17 não oferece uma escolha entre pausas e intervalos para repouso e alimentação. As pausas são obrigatórias e adicionais ao intervalo para refeição.

B - "A fruição de pausas de descanso deverá ocorrer no posto de trabalho."

Esta afirmação é incorreta pois as pausas devem ser usufruídas em local adequado para descanso, que não precisa necessariamente ser o posto de trabalho. É importante que o trabalhador tenha um momento de desvinculação do ambiente de trabalho.

C - "Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente após operação onde haja ocorrido ameaças, abuso verbal, agressões ou que tenha sido especialmente desgastante."

Esta é a alternativa correta. A NR 17 reconhece que certas situações podem ser emocionalmente desgastantes, e, portanto, pausas imediatas são uma medida importante para proteger a saúde mental e física do trabalhador.

D - "As pausas estão excluídas do tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento."

Esta afirmação é incorreta. As pausas são consideradas parte do expediente de trabalho do operador de teleatendimento, não devendo ser excluídas do tempo total de trabalho.

E - "O registro de pausas deve ser disponibilizado para a fiscalização do trabalho; não há necessidade dos trabalhadores terem acesso aos seus registros."

Esta alternativa está incorreta porque, além da fiscalização, o registro das pausas deve ser acessível aos trabalhadores. Isso assegura a transparência e permite que os trabalhadores verifiquem se seus direitos estão sendo respeitados.

Espero que essa explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre a NR 17 e o trabalho em teleatendimento. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!