No contexto do turismo no Brasil e no mundo, as novas tecnol...

A alternativa correta é a C: Utilização de CRM pelos empreendimentos hoteleiros.

No contexto atual do turismo, a presença das novas tecnologias é inegável e indispensável. Elas transformaram a maneira como as empresas turísticas operam e interagem com seus clientes. As organizações do setor precisam se adaptar constantemente a essas mudanças para se manterem competitivas e eficientes.

A questão aborda o impacto dessas tecnologias no turismo, demandando do aluno o conhecimento sobre como as inovações tecnológicas estão sendo incorporadas nos negócios turísticos.

Agora, vamos explicar cada uma das alternativas para entender por que a alternativa C é a correta e as outras são incorretas:

• A - Intermediação de negócios em agências de viagens (relação turista e agência).
  Essa alternativa reflete um processo mais tradicional de intermediação, que tem sido impactado pela digitalização e pela redução do papel das agências de viagens tradicionais devido ao surgimento de plataformas de viagem online.
• B - Impossibilidade de divulgação de eventos, por parte do setor de eventos, em escala planetária.
  Esta afirmação está incorreta, já que as novas tecnologias, especialmente a internet, facilitaram a divulgação de eventos em escala global, ampliando o alcance e a visibilidade para um público muito maior.
• C - Utilização de CRM pelos empreendimentos hoteleiros.
  A Customer Relationship Management (CRM) é uma tecnologia que permite que os hotéis e outros empreendimentos do setor turístico gerenciem as interações com clientes de maneira mais eficiente. Isso se traduz em melhores serviços e personalização, contribuindo para a fidelização dos clientes. Esse é um impacto real e significativo das novas tecnologias no turismo, tornando esta alternativa correta.
• D - Uso de caixa de sugestões para coleta de opiniões dos clientes sobre serviços prestados nos restaurantes.
  Embora ainda possa ser usado, a caixa de sugestões é um método mais tradicional e não representa um impacto direto das novas tecnologias. Hoje em dia, as plataformas digitais e redes sociais são amplamente usadas para coletar feedback de clientes.
• E - Indisponibilidade de reservas e vendas de ingressos de atrações turísticas pela internet.
  Esta alternativa é o oposto do que ocorre na realidade. A internet tornou as reservas e vendas de ingressos mais acessíveis e práticas, contribuindo para o crescimento do turismo online.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!