Assinale a opção em que é apresentado o processo responsável...

A alternativa correta é a B - gerenciamento da continuidade do serviço de TI.

O processo de Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI, dentro do framework do ITIL v3, é o responsável por garantir que os serviços de TI possam ser recuperados e restaurados dentro de um tempo aceitável após uma interrupção. Esta gestão envolve uma série de atividades proativas que são fundamentais para garantir que o serviço de TI possa resistir a incidentes de grande impacto, e uma dessas atividades é a Análise de Impacto no Negócio (Business Impact Analysis - BIA).

A Análise de Impacto no Negócio é um componente crítico do processo de gerenciamento da continuidade, pois permite identificar as funções de negócio essenciais e os efeitos que uma interrupção dos serviços de TI poderia ter sobre elas. Durante a BIA, são avaliados os potenciais prejuízos financeiros e não financeiros que interrupções prolongadas nos serviços de TI podem causar.

Esse processo ajuda as organizações a determinar quais sistemas e processos são vitais para a sobrevivência operacional e a priorizar os esforços de recuperação. Por isso, a alternativa B é a única que se encaixa corretamente no contexto da pergunta, uma vez que o gerenciamento da continuidade do serviço de TI é o processo designado para esse tipo de análise no ITIL v3.

As demais alternativas, embora possam interagir ou sobrepor-se em determinadas funções, não são diretamente responsáveis pela Análise de Impacto no Negócio.

ITIL- é um biblioteca que compila as melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tenologia da informação.

a) Processo de gerenciamento do nível de serviço:

Processo do livro de DESENHO que tem por objetivo o desenho e evolução de serviços para atender os requisitos, com o monitoramento adequado.

Errado.

b) gerenciamento da continuidade do serviço de TI:

Processo do livro de DESENHO que tem por objetivo o desenho e evolução de serviços para atender os requisitos, com o monitoramento adequado.

Logo o processo de gerenciamento de continuidade do serviço de TI é responsavel, por manter a capacidade de recuperação de serviços de TI, de modo a atender necessidades, requisitos e prazos de negocios, através de ANALISE DE IMPACTO, avaliações de risco, aconselhamento de áreas de négocios, medias proátivas.

Certa.

C) gerenciamento de segurança da informação:

NOME CORRETO DO PROCESSO é Gestão de Segurança da Informação(Já estava errada Alternativa).

Processo do livro de DESENHO que tem por objetivo o desenho e evolução de serviços para atender os requisitos, com o monitoramento adequado.

Logo o processo de Gestão de SI é responsavel por alinha a SI ao serviço garantindo que a segurança da infraestrutura seja gerenciada efizcasmente em todos os serviços e atividades.

   -Garante ACID(Autenticação, Confidencialidade....).

d) gerenciamento de fornecedor

Processo do livro de Desenho que tem por objetivo o desenho e evolução de serviços para atender requisitos, com monitoramento adequado.

O processo de  gerenciamento de fornecedores tem por objetivo, gerenciar fornecedores e respectivos serviços, A meta desse processo é melhorar a consistencia dos serviços.

Errada.

e) gerenciamento da capacidade

Processo do livro de Desenho que tem por objetivo o desenho e evolução de serviços para atender requisitos, com monitoramento adequado.

O processo de gerenciamento da capacidade ,mantem os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo acessível, além de assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio.

Errada

Questão horrorosa, ein.... Análise de impacto de que?? Se for análise de impacto de mudança?

Não tem nada de horrososo, se vc estudou.

O objetivo do processo de GCSTI é dar suporte ao Gerenciamento da Continuidade de Negócio (GCN), assegurando que os requisitos técnicos da TI e facilidades de determinados serviços possam ser recuperados dentro de prazos requeridos e acordados.

Análise de Impacto no Negócio (Business Impact Analysis – BIA):

As perdas da empresa com o resultado de um desastre ou interrupção no serviço e a veloci- dade do escalonamento desta perda serão avaliadas através da:

- Identificação dos processos críticos do negócio;

- Identificação dos estragos ou perdas potenciais que podem ser causados com o resul- tado da interrupção do processo crítico do negócio.

Fonte:

[1] ITIL

GABARITO B

Ger. de Continuidade de Serviços de TI: Fornecer níveis de serviços de TI pré-determinados e acordados para suportar os requisitos mínimos do negócio, após uma interrupção.

Conceitos básicos

• Análise de Impacto no Negócio (Business Impact Analysis – BIA)
• Análise de Riscos (Risk Analysis)

FONTE: Cestari