O sistema de informações gerenciais dedicado à gestão de cl...

A alternativa C - CRM (Customer Relationship Management) é a correta.

CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de informações gerenciais dedicado à gestão de clientes. Seu principal objetivo é ajudar as empresas a gerenciar suas interações com clientes atuais e potenciais, integrando e organizando informações para melhorar o atendimento ao cliente, fidelizar clientes e impulsionar vendas. O CRM centraliza dados dos clientes, permitindo uma análise aprofundada dos comportamentos e preferências, o que é essencial para o marketing de relacionamento.

Vamos agora entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - SCM (Supply Chain Management) se refere ao gerenciamento da cadeia de suprimentos. O SCM é responsável por lidar com a produção, envio e distribuição de produtos, garantindo que estejam disponíveis para os consumidores no momento certo. Ele não está focado na gestão de clientes, mas sim na logística e na eficiência operacional da cadeia de suprimentos.

B - ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de planejamento de recursos empresariais. Ele integra todos os processos fundamentais de um negócio, como finanças, recursos humanos, manufatura e serviços. Embora possa incluir módulos para CRM, seu foco principal é a eficiência operacional da empresa como um todo, não sendo dedicado exclusivamente à gestão de relacionamento com clientes.

D - ABC (Activity Based Costing) é um método de custeio baseado em atividades. Ele é usado para identificar e avaliar custos associados a atividades específicas dentro de uma empresa, visando a uma melhor precisão na atribuição de custos aos produtos ou serviços. O ABC não tem relação direta com a gestão de clientes, pois seu foco está na contabilidade e no controle de custos.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre o tema e a importância do CRM no marketing de relacionamento.
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o q tem de contabilidade geral nessa questão? se eu usar o excel para isso?

A resposta correta é **C)** CRM (Customer Relationship Management).

O CRM é um sistema de informações gerenciais dedicado à gestão de clientes. Ele ajuda as empresas a gerenciar todas as interações com seus clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. O CRM pode ser usado para rastrear o histórico de compras dos clientes, gerenciar suas expectativas e necessidades, e criar campanhas de marketing personalizadas.

O CRM é uma ferramenta valiosa para as empresas que desejam melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Ele pode ajudar as empresas a:

* Conhecer melhor seus clientes

* Criar relacionamentos mais fortes com seus clientes

* Personalizar o marketing para seus clientes

* Melhorar a satisfação do cliente

* Aumentar as vendas

Se você estiver procurando por uma ferramenta para melhorar a gestão de clientes, o CRM é uma ótima opção.

A alternativa correta é C: CRM (Customer Relationship Management).

O CRM é o sistema de informações gerenciais dedicado à gestão de clientes, com foco em gerenciar e analisar interações com os clientes, melhorar o relacionamento, aumentar a satisfação e fomentar a fidelização. Ele ajuda as empresas a centralizar informações, otimizar processos de atendimento e personalizar suas estratégias de marketing e vendas.

As outras alternativas referem-se a diferentes sistemas:

• A: SCM (Supply Chain Management) é dedicado à gestão da cadeia de suprimentos.
• B: ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado que gerencia todos os processos internos de uma empresa, como finanças, RH, logística, etc.
• D: ABC (Activity Based Costing) é uma metodologia de custeio baseada em atividades, utilizada para calcular custos com mais precisão.