Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava f...
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Ano: 2020
Banca:
FGV
Órgão:
IBGE
Provas:
FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação
|
FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação |
Q1624404
Atendimento ao Público
Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava
frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços
prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação
dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila
para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que,
devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre
muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema
antigo, de filas múltiplas.
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras: