Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava f...

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Q1624404
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação | FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação |
Q1624404 Atendimento ao Público
Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:
Alternativas

Comentários

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Acertei essa questão pensando na fila de supermercado, quando tem aquele "caixa rápido".

Gabarito ( C )

Obs: Quando meus comentários estiverem desatualizados ou errados, mandem-me msgns no privado, por favor, porque irei corrigi-los.

LETRA C

Gabarito Letra C

*Essa questão ilustra muito as filas de prioridade onde os idosos, deficientes e grávidas recebem uma fila especial para seu atendimento.

Vi q muita gente marcou a letra d.

Só não a marquei tbm pq me lembrei do meu sentimento quando estou na fila do banco: quando há filas múltiplas, fico quase rezando para q a fila em q estou ande mais rápido.

Ou seja, acho q faz é me deixar mais ansioso

Atendimento ao público

Não entendo muito dessa matéria, mas a questão nao da NENHUM indicativo de q as "filas múltiplas" do enunciado receberiam tratamento "diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais"

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