Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava f...

Vamos analisar a questão sobre a qualidade no atendimento ao público em uma agência que enfrentava problemas de demora nas filas. A questão aborda as características e vantagens do sistema de filas múltiplas em comparação ao sistema de fila única.

A alternativa correta é a C: “permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais”.

Essa alternativa é a correta porque o sistema de filas múltiplas possibilita que a agência organize as filas de acordo com a natureza do serviço solicitado. Por exemplo, clientes que possuem demandas rápidas podem ser atendidos em uma fila específica, aumentando a eficiência do atendimento e reduzindo o tempo de espera para esses casos.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - “garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada”: Essa afirmação se aplica mais ao sistema de fila única, onde todos são atendidos exatamente na ordem de chegada, o que nem sempre ocorre no sistema de filas múltiplas.

B - “permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera”: A liberdade para se distrair não está relacionada diretamente ao sistema de filas múltiplas, mas sim à organização do espaço da fila ou do ambiente de espera.

D - “reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento”: Embora cada fila tenha seu próprio ritmo, o foco principal do sistema de filas múltiplas está na segmentação dos serviços, e não necessariamente na redução da ansiedade da espera.

E - “aumentar a privacidade no atendimento”: A privacidade no atendimento não é uma característica inerente ao sistema de filas múltiplas, mas sim a como o atendimento é realizado, podendo ocorrer em qualquer tipo de fila.

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Acertei essa questão pensando na fila de supermercado, quando tem aquele "caixa rápido".

Gabarito ( C )

Obs: Quando meus comentários estiverem desatualizados ou errados, mandem-me msgns no privado, por favor, porque irei corrigi-los.

LETRA C

Gabarito Letra C

*Essa questão ilustra muito as filas de prioridade onde os idosos, deficientes e grávidas recebem uma fila especial para seu atendimento.

Vi q muita gente marcou a letra d.

Só não a marquei tbm pq me lembrei do meu sentimento quando estou na fila do banco: quando há filas múltiplas, fico quase rezando para q a fila em q estou ande mais rápido.

Ou seja, acho q faz é me deixar mais ansioso

Atendimento ao público

Não entendo muito dessa matéria, mas a questão nao da NENHUM indicativo de q as "filas múltiplas" do enunciado receberiam tratamento "diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais"