Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de Pe...

Vamos analisar a questão e o gabarito para que você possa compreender melhor o tema e os conceitos envolvidos.

A alternativa correta é a C - Diagnóstico.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que visa alinhar o desempenho organizacional com a estratégia da empresa. Ele é tradicionalmente decomposto em quatro dimensões principais:

• Clientes: Avalia a satisfação e a retenção de clientes, bem como o sucesso da organização em atender às suas necessidades.
• Processos Internos: Foca na eficiência e eficácia dos processos internos que conduzem à entrega de produtos e serviços.
• Aprendizado e Crescimento: Esta dimensão é frequentemente dividida em duas partes, mas também pode ser tratada como uma única categoria que considera a capacidade da organização de inovar, melhorar continuamente e desenvolver o capital humano.
• Financeira: Embora não esteja listada nas alternativas, é uma dimensão essencial do BSC, focando em indicadores financeiros que refletem a saúde econômica da organização.

Agora, vamos justificar cada uma das alternativas:

C - Diagnóstico: Esta é a alternativa correta, pois "Diagnóstico" não é uma das dimensões do Balanced Scorecard. No contexto do BSC, o diagnóstico pode ser parte de um processo inicial de análise, mas não constitui uma dimensão propriamente dita.

A - Clientes: Esta alternativa está incorreta, pois "Clientes" é uma das quatro dimensões clássicas do BSC. Ela abrange a satisfação do cliente, fidelidade e o valor percebido pelos clientes.

B - Processos Internos: Esta alternativa também está incorreta. "Processos Internos" é uma das dimensões que avalia a eficiência operacional e a qualidade dos processos empresariais.

D - Aprendizado: Está incorreta, pois "Aprendizado" faz parte da dimensão "Aprendizado e Crescimento" do BSC. Esta área foca na capacidade da organização de se adaptar, inovar e melhorar continuamente.

E - Crescimento: Semelhante ao "Aprendizado", "Crescimento" também faz parte da dimensão "Aprendizado e Crescimento". Portanto, está incorreta.

Espero que esta explicação tenha ajudado você a entender melhor o tema da questão e a estrutura do Balanced Scorecard. Caso tenha mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!

.6 Balanced scorecard

Sistema desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton na década de 1990; avalia o desempenho sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. São definidos objetivos estratégicos para cada uma das perspectivas e tarefas para o atendimento da meta em cada objetivo estratégico.

 ATENÇÃO!

O balanced scorecard constitui alternativa para avaliar alcance de metas e resultados dos empregados em relação a perspectivas diferenciadas do desempenho organizaciona

RIBAS (2014)

O diagnóstico pode até fazer parte da Análise Swot, mas não é perspectiva do BSC. É uma ferramenta!

GABARITO LETRA C DE CERTO