Quanto às ações de marketing adotadas no âmbito das unidades...

Quanto às ações de marketing adotadas no âmbito das unidades de informação: (1) estabelecer objetivos; (2) conhecer a situação presente; (3) examinar estratégias alternativas; (4) selecionar as estratégias apropriadas; e (5) converter o plano em ação (AMARAL, 2001), são etapas do processo de: