De acordo com o ITIL, versão 3, o objetivo de garantir que t...

A alternativa correta é a A - planejamento e suporte da transição.

Explicação sobre o tema da questão:

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI que busca alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. Na versão 3 do ITIL, os processos são organizados em cinco fases no ciclo de vida do serviço: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

A questão aborda especificamente a fase de Transição de Serviço, cujo objetivo é garantir que novos serviços sejam entregues nas operações com sucesso. Dentro dessa fase, existe o processo de planejamento e suporte da transição, que garante que todos adotem uma estrutura comum com padrões, permitindo a reutilização de processos e sistemas de suporte.

Justificativa da alternativa correta:

Planejamento e suporte da transição é responsável por fornecer a estrutura e os padrões necessários para gerenciar a transição de novos serviços ou mudanças significativas. Este processo assegura que todas as partes interessadas estejam alinhadas e que os novos serviços sejam introduzidos com o mínimo de impacto nas operações existentes. Seu objetivo é garantir que os processos e sistemas de suporte sejam reutilizáveis e integrados de maneira eficaz, o que se alinha diretamente com o que é solicitado na questão.

Justificativa das alternativas incorretas:

B - Gerenciamento da demanda: Este processo pertence à fase de Estratégia de Serviço e tem como objetivo entender e influenciar a demanda por serviços de TI para garantir que a capacidade esteja alinhada com as demandas de negócios. Não está relacionado diretamente com a estrutura comum e reutilização de processos.

C - Gerenciamento de incidente: Pertence à fase de Operação de Serviço e tem como foco restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após um incidente. Não lida com a adoção de uma estrutura comum para a reutilização de processos e sistemas de suporte.

D - Gerenciamento de problema: Também é parte da Operação de Serviço e visa identificar a causa raiz dos incidentes e evitar a sua recorrência. Embora importante para a estabilidade e melhoria contínua, não é responsável pela estrutura e padrões mencionados na questão.

E - Gerenciamento de portfólio de serviço: Este processo está relacionado à fase de Estratégia de Serviço e visa gerenciar o portfólio de serviços garantindo que a organização tenha os serviços certos para alcançar os resultados de negócios desejados. Não está relacionado com a reutilização de processos e sistemas de suporte.

Espero que estas explicações tenham elucidado o motivo pelo qual a alternativa correta é a A. Se tiver mais dúvidas sobre o ITIL ou qualquer outro tema, estou à disposição para ajudar!

Planejamento de Transição e Suporte

As metas do Planejamento de Transição e Suporte são para:

• Planejar e coordenar recursos para garantir que os requisitos da Estratégia de Serviços codificados em Desenho de Serviço sejam atendidos de forma eficaz na fase Operação de Serviço;
• Identificar, gerenciar e controlar os riscos de falhas e interrupções através das atividades de transição.

O Planejamento de Transição e Suporte de maneira eficaz pode melhorar significativamente a capacidade de um provedor de serviço para lidar com grandes volumes de mudanças e liberações em sua base de clientes.

https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3