Determinada organização conta com um computador que é respon...

A alternativa correta é: C - Certo

Essa questão aborda o tema de Gerenciamento de Mudanças (Change Management) no contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3. É essencial compreender como os processos de ITIL são aplicados na prática, especialmente em situações que envolvem sistemas críticos.

No cenário apresentado, temos um computador que está apresentando um alto consumo de processador (100%) por mais de 30 minutos, o que é uma condição anormal. Apesar disso, o computador continua operando, mas com desempenho reduzido. A questão então sugere que, para corrigir essa situação, poderia ser necessário indisponibilizar o acesso aos sistemas.

Vamos à justificativa da alternativa correta:

Justificativa da Alternativa Correta (C – Certo):

De acordo com o ITIL v3, o Gerenciamento de Mudanças é um processo que tem como objetivo garantir que todas as mudanças sejam realizadas de forma controlada, minimizando o impacto nos serviços de TI. Uma Requisição de Mudança (Request for Change - RFC) é um documento formal que solicita a implementação de uma mudança.

No contexto dado, ao identificar a necessidade de indisponibilizar os sistemas para corrigir a condição alertada, os técnicos podem utilizar o processo de Gerenciamento de Mudanças para planejar e executar essa interrupção de forma controlada. Isso inclui criar uma RFC para a interrupção planejada do serviço, garantindo que todos os stakeholders sejam informados e que a mudança seja executada de forma a minimizar o impacto nos serviços.

Análise das Alternativas Incorretas:

Como a alternativa “C - Certo” é a única fornecida, vamos focar na análise dos pontos que poderiam levar a uma interpretação errônea da questão. Uma possível dúvida poderia surgir se o aluno não estivesse plenamente familiarizado com os conceitos de Gerenciamento de Mudanças e Requisição de Mudança (RFC):

1. **Gerenciamento de Incidentes vs. Gerenciamento de Mudanças:** O Gerenciamento de Incidentes é focado em restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, enquanto o Gerenciamento de Mudanças trata da implementação de mudanças controladas. Neste caso específico, a ação de indisponibilizar temporariamente o sistema para corrigir o problema de desempenho se enquadra no Gerenciamento de Mudanças.

2. **RFC Planejada:** A necessidade de uma interrupção planejada é uma prática comum e recomendada para evitar interrupções inesperadas. Isso garante que a mudança seja comunicada adequadamente e que todas as medidas necessárias sejam tomadas para minimizar o impacto.

Compreender esses conceitos e a aplicação prática deles é fundamental para resolver questões semelhantes em concursos públicos. O ITIL é uma estrutura amplamente utilizada para a gestão de serviços de TI e, dominar suas práticas, ajudará não apenas em provas, mas também na aplicação profissional.

De acordo com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), a afirmação está correta. Caso os técnicos identifiquem a necessidade de interromper o acesso aos sistemas para corrigir a situação alertada pelo equipamento, eles podem utilizar o processo de gerenciamento de mudanças para solicitar uma interrupção planejada do serviço.

O processo de gerenciamento de mudanças no ITIL é responsável por controlar e gerenciar as mudanças realizadas em um ambiente de TI, garantindo que elas sejam planejadas, avaliadas e implementadas de maneira controlada e com o mínimo de impacto possível nos serviços em execução.

Ao solicitar uma interrupção planejada do serviço, os técnicos podem realizar as ações necessárias para corrigir o problema de consumo de processador no computador, buscando restaurar o desempenho normal do equipamento. Essa abordagem visa minimizar os impactos negativos no ambiente de produção e garantir a disponibilidade contínua dos sistemas críticos.

Resposta: C