Ao ligar para o atendimento de uma rede de cartão de crédit...
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Ano: 2022
Banca:
RBO
Órgão:
Prefeitura de Belo Horizonte - MG
Prova:
RBO - 2022 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Auditor Fiscal de Tributos Municipais |
Q2117473
Matemática
Ao ligar para o atendimento de uma rede de cartão de
crédito, 60% dos clientes são atendidos e conseguem
resolver o problema respondendo às perguntas do
atendimento eletrônico e 40% dos clientes precisam ser
transferidos para um atendimento pessoal para terem seus
problemas resolvidos. Ao receber quatro ligações, a
probabilidade de que a maioria desses clientes, para
resolver seus problemas, tenha que ser transferida para o
atendimento pessoal é de