Antônio, administrador, trabalha numa instituição de educaçã...

Alternativa correta: E - Especificar detalhadamente no projeto do curso as disciplinas, ementas, carga horária e instruções para os docentes.

Vamos entender por que a alternativa E está correta e analisar as outras alternativas.

Quando falamos de cursos de aperfeiçoamento, especialmente em uma instituição de educação superior, a especificação detalhada do projeto do curso é essencial. Isso inclui definir claramente as disciplinas, suas ementas, a carga horária e as instruções para os docentes. Esses elementos garantem a qualidade e a organização do curso, atendendo às recomendações de normas como a ISO. A norma ISO é um conjunto de padrões internacionais que visam assegurar a qualidade e a eficiência de processos e produtos.

Agora, analisemos as alternativas incorretas:

A - Monitorar/avaliar as disciplinas apenas quando houver ruídos.
Incorreto. Monitorar e avaliar disciplinas apenas em caso de problemas ou "ruídos" é uma prática inadequada. A avaliação deve ser contínua e proativa, garantindo a constante melhoria do curso e atendendo às necessidades dos alunos e da instituição.

B - Restringir o uso de equipamentos apenas para os docentes do curso.
Incorreto. Restringir o uso de equipamentos pode limitar o aprendizado e a prática dos alunos. Equipamentos adequados devem estar disponíveis tanto para docentes quanto para discentes, promovendo uma experiência educacional completa.

C - Proteger a Instituição contra queixas e reclamações dos futuros alunos.
Incorreto. É importante lidar com queixas e reclamações de maneira transparente e construtiva. Proteger a instituição pode implicar em negligenciar feedbacks valiosos que poderiam melhorar a qualidade do curso.

D - Permitir que cada curso de atendimento ao público seja formatado apenas com foco no processo.
Incorreto. Um curso deve ter um equilíbrio entre foco no processo e foco nos resultados, considerando também as competências e habilidades que os alunos precisam desenvolver. Apenas focar no processo pode diminuir a relevância e a aplicabilidade do curso.

Em resumo, a alternativa E está correta porque atender às recomendações da ISO envolve detalhar o projeto do curso em termos de disciplinas, ementas, carga horária e instruções, assegurando um padrão de qualidade e organização.

GABARITO: LETRA E

Especificar detalhadamente no projeto do curso as disciplinas, ementas, carga horária e instruções para os docentes.