Acerca dos componentes do modelo ITIL v3, julgue os itens a ...

Alternativa correta: E - Errado

Vamos entender por que a alternativa correta é a letra E e explorar o tema abordado pela questão.

ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de conceitos e práticas para o gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação), que foca em alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. O modelo é estruturado em cinco fases principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

A questão menciona o encapsulamento como uma propriedade importante para a estratégia de serviço.

Encapsulamento é um conceito comum em programação e design de sistemas, onde os detalhes internos de um sistema ou componente são escondidos dos outros sistemas ou componentes, permitindo que apenas a interface pública seja visível e utilizada. Entretanto, no contexto do ITIL v3, o termo encapsulamento não é frequentemente citado como uma característica central da estratégia de serviço.

A Estratégia de Serviço do ITIL v3 foca em definir e manter uma clara estratégia que guie a entrega e o gerenciamento dos serviços de TI de forma a agregar valor ao negócio. Entre seus elementos principais, estão a análise de mercado, o desenvolvimento de ativos de serviço e a definição de uma estratégia clara para os serviços oferecidos. Não se trata, portanto, de isolar a complexidade estrutural, mas sim de alinhamento estratégico, eficácia e valor.

Agora, por que a alternativa é errada?

Justificativa para a alternativa correta:

• Encapsulamento não é uma propriedade que se aplica diretamente à estratégia de serviço no contexto do ITIL v3. Ele é mais associado ao desenvolvimento de software e à estruturação de sistemas.
• O ITIL v3 trata da estratégia de serviço em termos de definir, analisar e gerenciar os serviços de TI para alinhar com os objetivos de negócio e criar valor, e não em termos de isolar serviços da complexidade estrutural.

Conclusão:

A alternativa está errada porque aplica incorretamente o conceito de encapsulamento à estratégia de serviço do ITIL v3. Esse conceito é mais relevante ao contexto de design de sistemas e programação, e não à definição e gestão estratégica de serviços de TI conforme delineado pelo ITIL.

Espero que essa explicação tenha esclarecido suas dúvidas! Se precisar de mais detalhes ou tiver outras perguntas, estarei à disposição.

O encapsulamento em ITIL se refere à isolar clientes da complexidade estrutural e técnica de serviços.

ERRADA. O porquê do erro está logo abaixo.

Segundo Aragon(2012,p.261),"7.1.3.2.1 Conceitos e princípios da Estratégia do Serviço

Uma das propriedades importantes de um serviço deve ser a sua capacidade de encapsulamento,ou seja, de isolar dos clientes a sua complexidade estrutural,detalhes técnicos e operações de baixo nível,expondo a eles somente a sua interface de utilização."

**Portanto é o serviço que isola dos clientes a sua complexidade [...]

Bibliografia:

IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-2012

Nosssa.. Peguinha do mal esse...

Cairia nele outras vezes

A questão está errada porque diz "isola cada serviço..." O encapsulamento isola o CLIENTE da complexidade estrutural.

Questões muito parecidas com gabaritos diferentes:

Q295045 - A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.(CERTO)

Q351647 - O encapsulamento é uma propriedade importante para a estratégia de serviço, pois isola cada serviço da complexidade estrutural e dos outros sistemas da organização. (ERRADO)