O PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) utiliza indicadores par...

A alternativa correta é a alternativa C.

O Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) é uma das principais ferramentas de avaliação da performance da qualidade nas empresas no Brasil. Ele se baseia em fundamentos conhecidos como "Fundamentos da Excelência" que servem de referência para os critérios avaliados. Esses fundamentos são pilares essenciais para que as organizações alcancem um alto nível de desempenho e qualidade.

Vamos analisar as alternativas para entender melhor:

Alternativa C: Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; valorização das pessoas; foco nos resultados; responsabilidade social

Esta alternativa está correta, pois aborda todos os Fundamentos da Excelência que são de fato utilizados pelo PNQ. Esses fundamentos incluem:

• Comprometimento da alta direção: A liderança da empresa deve estar totalmente comprometida com a qualidade.
• Gestão centrada nos clientes: A satisfação e as necessidades dos clientes são o foco principal.
• Valorização das pessoas: Os colaboradores são valorizados, reconhecidos e incentivados a contribuir para a melhoria contínua.
• Foco nos resultados: A busca por resultados positivos e sustentáveis é fundamental.
• Responsabilidade social: A empresa deve atuar de forma ética e responsável com a sociedade e o meio ambiente.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; desvalorização das pessoas; foco nos resultados

A desvalorização das pessoas contradiz um dos principais fundamentos da excelência. Valorização das pessoas é essencial para o PNQ.

Alternativa B: Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; valorização das pessoas; foco nos prejuízos

O foco nos prejuízos está completamente em desacordo com a abordagem positiva e orientada para resultados que o PNQ prega. O foco deve ser nos resultados positivos e sustentáveis.

Alternativa D: Comprometimento da alta direção; gestão centrada nos clientes; desvalorização das pessoas; foco nos prejuízos

Esta alternativa é a mais incorreta de todas, pois apresenta dois pontos que contrariam os fundamentos da excelência: desvalorização das pessoas e foco nos prejuízos.

Portanto, a alternativa C é a correta pois reflete com precisão os fundamentos da excelência segundo o PNQ.

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