Acerca dos componentes do modelo ITIL v3, julgue os itens a ...

Gabarito: C - Certo

Vamos entender o tema abordado pela questão e por que a alternativa correta é a letra C.

A questão trata do portfólio de aplicativos no contexto do ITIL v3. ITIL, que significa Information Technology Infrastructure Library, é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.

Dentro do ITIL, o portfólio de aplicativos é essencial. Ele é definido como um banco de dados ou documento estruturado que é usado para gerenciar os aplicativos ao longo de seu ciclo de vida. O conceito de ciclo de vida é importante, pois ele envolve desde o planejamento e desenvolvimento até a retirada de um aplicativo.

Vamos justificar a alternativa correta:

Alternativa C - Certo: A afirmação está correta porque o portfólio de aplicativos pode ser implementado como parte do portfólio de serviço ou como parte do sistema de gerenciamento de configuração (CMS - Configuration Management System). Isso está de acordo com as práticas descritas na ITIL v3, que enfatizam a integração e o gerenciamento eficiente dos recursos de TI.

Portfólio de Serviço: Engloba todo o conjunto de serviços geridos pelo provedor de serviços, incluindo os aplicativos. Trata-se de uma visão mais ampla que inclui não apenas os aplicativos, mas também outros tipos de serviços de TI.

Sistema de Gerenciamento de Configuração (CMS): É um conjunto de ferramentas e bancos de dados usados para gerenciar os ativos de TI e as relações entre eles. O portfólio de aplicativos pode ser parte do CMS, ajudando a manter um controle detalhado e atualizado dos aplicativos em uso.

Alternativa E - Errado: Se essa fosse a alternativa, estaria incorreta justamente porque nega a possibilidade correta descrita acima. A questão é precisa ao afirmar que o portfólio de aplicativos pode ser parte do portfólio de serviço ou do sistema de gerenciamento de configuração, conforme as práticas do ITIL v3.

Portanto, a alternativa correta é C - Certo, pois reflete fielmente as práticas de ITIL v3 sobre o portfólio de aplicativos.

Um banco de dados ou documento estruturado usado para gerenciar os aplicativos durante todo o seu ciclo de vida. O portfólio de aplicativo contém atributos principais de todos os aplicativos. O portfólio de aplicativo é algumas vezes implementado como parte do portfólio de serviço ou como parte do sistema de gerenciamento de configuração.

Portfólio de Aplicativo

(Desenho de Serviço da ITIL) Um banco de dados ou documento estruturado usado para gerenciar os aplicativos durante todo o seu As várias etapas na vida de um serviço de TI, item de configuração, incidente, problema, mudança, etc. O ciclo de vida define as categorias para status e as transições de status que são permitidas. Por exemplo:

• O ciclo de vida de um aplicativo inclui requisitos, desenho, construção, implantação, operação, otimização.

• O ciclo de vida expandido do incidente inclui detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração.

• O ciclo de vida de um servidor pode incluir: pedido, recebido, em teste, em produção, descartado, etc.

Jurava que isso era a definicao para catalogo de servicos

Mas Wagner K, Portfólio de Aplicativo não fica no gerenciamento de portfólio no Service Strategy?

http://en.wikipedia.org/wiki/IT_portfolio_management

"Um banco de dados ou documento estruturado usado para gerenciar os aplicativos durante todo o seu ciclo de vida. O portfolio de aplicativo contém atributos principais de todos os aplicativos. O portfolio de aplicativo é algumas vezes implementado como parte do portfolio de serviço ou como parte do sistema de gerenciamento de configuração."

Essa questão foi inteiramente copiada(sem tirar nem por), do livro ITIL Service Design, onde diz que:

A application portfolio is a database or structured document used to manage applications throughout their lifecycle. The application portfolio contains key attributes of all applications. The application portfolio is sometimes implemented as part of the service portfolio, or as part of the configuration management system.