Sobre o planejamento e o controle da qualidade, pode-se afir...

Alternativa Correta: E

Vamos entender cada alternativa e porque a alternativa E está correta.

A: A Matriz Importância-Desempenho é uma ferramenta que ajuda a identificar como os clientes percebem a importância e o desempenho de diferentes atributos de um produto ou serviço. Embora não avalie diretamente o preço ou o custo, foca-se em outros aspectos importantes para o cliente, como qualidade e funcionalidade.

B: A Representação Polar é uma técnica visual utilizada para comparar múltiplos critérios ou variáveis. É uma ferramenta válida para obter medidas de desempenho em diversas dimensões e não deve ser descartada como inadequada.

C: O Benchmarking é a prática de comparar processos e desempenho com os melhores do mercado. Ao adotar as melhores práticas, uma organização pode gerar vantagem competitiva, melhorando sua eficiência e eficácia.

D: O Ciclo PDCA é uma metodologia de melhoria contínua cujas fases são: Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar), e Act (agir). A última fase não é "alterar", mas "agir" com base no que foi verificado, para corrigir ou melhorar o processo.

E: A Matriz QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) é uma ferramenta que visa traduzir as necessidades e desejos dos clientes em requisitos técnicos para o desenvolvimento de produtos e serviços. Ela capta o que o cliente deseja e determina como isso pode ser conseguido. Essa ferramenta é crucial para garantir que a voz do cliente seja incorporada ao processo de design e produção, garantindo a qualidade que atende ou excede as expectativas do cliente.

Portanto, a alternativa E está correta ao afirmar que a Matriz QFD tenta captar o que o cliente deseja e como isso pode ser conseguido.

GAB E

"Tem como objetivo garantir a qualidade dos produtos e serviços de acordo com os desejos dos consumidores. Através desta técnica é possível descobrir e quantificar nas etapas do desenvolvimento do produto, os vários requisitos que vão de encontro às necessidades dos consumidores e, com isso, reduzir os custos e o tempo gasto no seu desenvolvimento."

http://www.blogdaqualidade.com.br/desdobramento-da-funcao-qualidade-qfd/

GABARITO: E

HAHAHA! Errei esta porcaria -_-

Marquei a "D" e vi que num foi só eu né.  Então bora lá :>

"o Ciclo PDCA materializa o conceito de melhoramento contínuo e suas fases são ( até aqui super correto): planejar, fazer, checar e alterar (erro)."

A última fase tá em "Agir" que é definir soluções para os problemas observados com aperfeiçoamento contínuo.

Bons estudos.

Ciclo PDCA: técnica para o controle de processo por meio da melhoria contínua (Ação).

Planejar (Planejamento), Fazer (Executar), Verificar e Agir (Erro da letra D)

GABARITO: E.

Ciclo PDCA: técnica para o controle de processo por meio da melhoria contínua (Ação).

Planejar (Planejamento), Fazer (Executar), Verificar e Agir

Mas na fase de agir corretivamente você altera sim várias coisas...