Tendo com referência a figura acima, que ilustra as diferen...
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Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-PR
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2009 - TRE-PR - Analista Judiciário - Analise de Sistemas |
Q2262588
Governança de TI
Texto associado
ITIL, v. 3. Internet:<www.managit.wordpress.com>.
Tendo com referência a figura acima, que ilustra as diferentes publicações e complementações do ITIL, versão 3, julgue o item, a respeito dessa versão do ITIL e do COBIT.
Os objetivos de controle do processo DS10 gerenciar problemas do COBIT estão mais bem relacionados a service transition que a service operation.
Os objetivos de controle do processo DS10 gerenciar problemas do COBIT estão mais bem relacionados a service transition que a service operation.
Comentários
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Os objetivos de controle do processo DS10 "Gerenciar Problemas" no COBIT estão mais relacionados à operação de serviços (service operation) do que à transição de serviços (service transition). O gerenciamento de problemas é um processo que lida diretamente com a identificação e resolução de problemas que afetam a operação dos serviços de TI. Portanto, está mais alinhado com a fase de operação de serviços, que se preocupa com a manutenção e funcionamento dos serviços de TI em produção.
Portanto, a resposta correta é:
Errado
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