O Balanced Scorecard- BSC é uma metodologia que prioriza o e...

Gabarito: A.

Rodrigo Rennó:

Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balanced scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não-financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas. Até pouco tempo atrás, os únicos indicadores utilizados eram os financeiros. Desta forma, os gestores mediam a situação de uma organização de acordo com um só ponto de vista: sua capacidade financeira. Entretanto, indicadores como o retorno sobre o investimento, liquidez e margem líquida sobre vendas são importantes, mas só contam um "lado da estória". Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através no investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação. Desta forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro. Neste modelo existem quatro perspectivas: financeira (I), clientes (III), processos internos (II) e aprendizado e conhecimento (IV).

A ferramenta BSC foi criada por Kaplan e Norton no início da década de 1990. Quatro dimensões foram criadas como padrão, também chamadas de perspectivas, são as seguintes: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento (inovação). Cada perspectiva se desdobra em uma série de medidas específicas que podem gerar indicadores. Por exemplo, na perspectiva financeira podemos, além da análise geral, criar indicadores como: lucratividade, rentabilidade, taxa de retorno.

Fonte: Ribeiro, Thiago de Luca. (2016). Administração sob a ótica dos concursos, P.84, Editora Labrador: São Paulo.

Gabarito - A

Falou em BSC , Processe a FCC!

Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos)

Financeira (receita, produtividade,lucratividade)

Clientes (satisfação dos clientes)

Conhecimento e aprendizado

Créditos: Cassiano.

O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.

O BSC deveria ser mais do que uma coleção de indicadores críticos. Desta forma, o BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a estes desempenhos.

Prof. Rodrigo Rennó

Veja: Q925633

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De acordo com Lobato et al.

Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balances Scorecard (BSC),pela qual se elaboram medidas financeiras e não financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas.

Macete: processe a FCC 

✔ Financeira: indicadores de lucratividade;

✔ Processos internos: críticos que a empresa deve focar para ter sucesso;

✔ Aprendizado e crescimento : medidas a se tomar para desafios futuros;

✔ Clientes : segmentos que a empresa atuará

Fonte : Rodrigo Rennó

GABA "a"

Lembrar que são perspectivas flexíveis e adaptáveis a qualquer tipo de organização.