Sabemos que uma forma de monitorar um processo é usar os in...

A alternativa correta é: C - Direcionador e resultante.

Vamos entender o tema abordado: Indicadores de Desempenho.

Indicadores de desempenho são ferramentas fundamentais na gestão de processos. Eles permitem a mensuração e análise de aspectos específicos de um processo, viabilizando a identificação de pontos de melhoria e a tomada de decisões informadas. Esses indicadores se dividem em várias categorias, cada uma com sua finalidade específica.

Indicadores direcionadores (ou de esforço) são aqueles que medem os esforços realizados durante o processo, fornecendo informações sobre as atividades que estão sendo realizadas para atingir os resultados desejados. Em outras palavras, eles são focados nas ações que levam ao resultado.

Por outro lado, indicadores resultantes (ou de resultado) são os que medem os resultados finais do processo. Estes indicadores avaliam se os objetivos foram alcançados, analisando os resultados obtidos após a conclusão das atividades.

Vamos agora entender por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - Frequencial e pontual: Esses termos não são comumente usados para classificar indicadores de desempenho em gestão de processos.
• B - Processual e qualitativo: Embora possam parecer relevantes, não são categorias reconhecidas para indicadores de desempenho.
• D - Comparativo e multiprocessual: Esses termos não se referem a tipos de indicadores de desempenho no contexto apresentado.
• E - Prioritário e secundário: Esses termos podem indicar a importância dos indicadores, mas não são tipos específicos de indicadores de desempenho.

Portanto, a alternativa C é a correta, pois compreende tipos de indicadores de desempenho bem estabelecidos na área de gestão de processos.

Indicadores de Resultados (ou lag): representam o que foi obtido pela empresa em função de ações passadas. Ex: vendas, quantidade de clientes, posição no mercado, saída de funcionários.

Indicadores de Desempenho (ou lead): representam fatores que gerarão resultados melhores ou piores no futuro. Ex: satisfação do cliente, índices de inovação.

fonte: http://ogerente.com/congestionado/2008/01/19/indicadores_resultados_lag_desempenho_lead/

O pressuposto de uma boa estrutura de gerenciamento de desempenho de processos é que existam métricas bem elaboradas e que sejam capazes de prover suporte à criação de indicadores de problemas organizacionais. Indicadores podem ser categorizados em:

• Indicadores direcionadores (drivers). Monitoram a causa antes do efeito e caracterizam-se pela possibilidade de alterar o curso para o alcance de um resultado.

• Indicadores de resultados (outcome). Monitoram o efeito e não permitem mais alterar um dado resultado.

GAB: LETRA C 

 - Indicadores de acompanhamento ou resultantes (Lagging Indicators) - Indicadores de resultado que são as saídas chaves do processo. Refletem um efeito do processo. Estes indicadores são mais utilizados no âmbito gerencial, uma vez que são ligados diretamente aos objetivos estratégicos e são medidas de desempenho que permitirão verificar a implementação das estratégias.

- Indicadores de tendência ou direcionadores (Leading Indicators) - Indicadores chaves de desempenho que mostram um "estado futuro". Estão ligados aos fatores críticos de sucesso e demonstram tendências e causas presumidas do efeito, permitindo ações pró-ativas, além de subsidiar os indicadores resultantes. Refletem uma ou mais causas do efeito, sendo mais utilizados em nível operacional.

Tanto os indicadores resultantes quanto os direcionadores são importantes para a concretização dos objetivos estratégicos da organização. Indicadores direcionadores são monitorados operacionalmente, de forma que se possa agir no processo a fim de melhorar os indicadores resultantes.

FONTE: http://www.siqueiracampos.com/newsletter/7/