Com a volta às aulas, as instituições de ensino se veem em ...

Com a volta às aulas, as instituições de ensino se veem em um movimento dinâmico, onde várias demandas de atendimento surgem, além de todo o processo organizacional da instituição. O bom atendimento passa por alguns elementos importantes, conforme relacionados a seguir:

I. Educação, respeito e cortesia no tratamento oferecido as pessoas.

II. Sistemas e processos totalmente informatizados para o atendimento ao usuário.

III. Conhecimento dos serviços oferecidos pela instituição.

IV. Organização e orientação quanto aos procedimentos adotados pela instituição.

Assinale a alternativa correta: