No processo de avaliação dos serviços oferecidos pelas bibli...

A alternativa correta é D.

Vamos entender o porquê:

No contexto da avaliação de serviços em bibliotecas escolares, é fundamental saber que diferentes categorias de indicadores são utilizadas para avaliar se os objetivos estão sendo alcançados. Esses indicadores ajudam a medir a eficiência e a eficácia dos serviços oferecidos.

Na questão apresentada, as categorias e os indicadores foram:

• Categoria 3: De qualidade - Indicador: Pesquisa de satisfação do usuário.
• Categoria 1: De uso - Indicador: Total de empréstimos por membro da comunidade escolar.
• Categoria 2: De recursos - Indicador: Provisão de computadores com acesso online por estudante.

Analisando cada uma delas:

Pesquisa de satisfação do usuário: Este indicador está associado à qualidade dos serviços, pois avalia o grau de satisfação dos usuários com os serviços prestados pela biblioteca. Portanto, corresponde à Categoria 3.

Total de empréstimos por membro da comunidade escolar: Este indicador mede o uso dos materiais da biblioteca, refletindo o quanto os recursos estão sendo utilizados pela comunidade. Portanto, está relacionado à Categoria 1.

Provisão de computadores com acesso online por estudante: Este indicador refere-se aos recursos que a biblioteca oferece, especificamente em relação ao acesso à tecnologia e informação. Assim, encaixa-se na Categoria 2.

Com base nessas associações, a sequência correta de categorias para os indicadores é D - 3; 1; 2.

Análise das alternativas incorretas:

A - 3; 2; 1: Aqui a ordem não está correta, pois o "Total de empréstimos" é um indicador de uso, não de recursos.

B - 2; 1; 3: Nesta opção, o "Provisão de computadores" é corretamente categorizado, mas o "Pesquisa de satisfação" está incorretamente colocado como de uso.

C - 2; 3; 1: Este erro ocorre ao associar a "Pesquisa de satisfação" como indicador de recursos, o que não é o caso.

Portanto, a análise correta dos indicadores leva à escolha da alternativa D.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Segundo a IFLA (2005, p. 5-6):

Os seguintes indicadores-chave de desempenho podem ser úteis para monitorar e avaliar o cumprimento dos objetivos da biblioteca:  

Indicadores de Uso: empréstimos por membro da comunidade escolar (especificado tanto por estudante quanto por membro da equipe da escola); total de visitas à biblioteca por estudante e por membro da equipe da escola; empréstimos por item do acervo (i.e., rotatividade dos recursos); empréstimos por hora (durante e após o horário das aulas); consultas de referência por membros da comunidade escolar (especificadas por estudante e por membro da equipe da escola); uso de computadores e de fontes de informação on-line.

Indicadores de Recursos: acervo total de livros por membro da comunidade escolar; provisão de terminais/ computadores pessoais por membro da comunidade escolar; provisão de computadores com acesso on-line por membro da comunidade escolar.

Indicadores de Pessoas: proporção de pessoal da biblioteca, considerado em equivalência de tempo integral, por membro da comunidade escolar; proporção de pessoal da biblioteca, considerado em equivalência de tempo integral, por uso da biblioteca.

Indicadores de Qualidade: pesquisas de satisfação do usuário; grupos focais e atividades de consulta.

Indicadores de Custo: custos unitários de funções, serviços e atividades; custos de pessoal por função (ex.: empréstimos de livros); custos totais da biblioteca por membro da comunidade escolar; custos totais da biblioteca expressos em porcentagem sobre o total do orçamento escolar; custos de meios de comunicação expressos em porcentagem sobre o total de custos da biblioteca.

Indicadores Comparativos Comparar os dados estatísticos da biblioteca com serviços bibliotecários oferecidos por outras escolas de dimensão e características similares (benchmarking).

Gab. D

Fonte: https://archive.ifla.org/VII/s11/pubs/SchoolLibraryGuidelines-pt_BR.pdf