Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna d...

Alternativa correta: A - ITIL

A questão aborda o tema de frameworks voltados para o gerenciamento e controle de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Para resolver essa questão, é importante ter conhecimento sobre diferentes frameworks e suas finalidades específicas.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que descreve melhores práticas no gerenciamento e controle de serviços de TI. Ele se foca na medição e na melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI entregues, tanto na perspectiva do negócio quanto na do cliente. O ITIL é amplamente utilizado para garantir que os serviços de TI sejam prestados de forma eficiente e eficaz.

Justificativa das alternativas:

A - ITIL: É a alternativa correta porque o ITIL descreve um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, com foco na qualidade e na melhoria contínua. É um framework amplamente adotado para a gestão de serviços de TI.

B - COBIT: Embora o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) também seja um framework de boas práticas, ele é voltado mais para o controle e governança de TI, focando na auditoria, controle e compliance. Ele não se concentra especificamente na melhoria contínua da qualidade do serviço de TI entregue.

C - CMMI: O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo que se foca na melhoria dos processos organizacionais em geral, e não especificamente em serviços de TI. Ele é utilizado para desenvolvimento de software e engenharia de sistemas, além de outras disciplinas.

D - PMI: O PMI (Project Management Institute) é uma organização que desenvolve padrões e certificações para gestão de projetos, como o PMBOK. O foco do PMI é na gestão de projetos e não na gestão de serviços de TI especificamente.

E - PMBOK: O PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é um guia de melhores práticas para a gestão de projetos desenvolvido pelo PMI. Embora seja um recurso valioso para gerentes de projetos, ele não trata diretamente da gestão e controle de serviços de TI como o ITIL.

Espero que essa explicação tenha esclarecido as diferenças entre os frameworks mencionados e o motivo pelo qual a alternativa A - ITIL é a correta. Se precisar de mais alguma ajuda, estarei à disposição!

ITIL: Framework (governança de SERVIÇO de TI) - sério é o único jeito que eu acertei essa questão, itil usa tanto a palavra "serviço" que se tem na frase é porque é itil se comparado ao cobit.

COBIT: Framework (governança de TI)

PMBOK: Conjunto de boas práticas

CMMI: Conjunto de boas práticas

PMI: nunca ouvi falar