Julgue o item subsequente. Seguir as diretrizes de atendimen...
Julgue o item subsequente.
Seguir as diretrizes de atendimento ao público é essencial
para o porteiro, pois promove um ambiente acolhedor e
profissional, baseado no respeito, cortesia e eficiência no
trato com os visitantes e moradores, contribuindo
significativamente para a qualidade da experiência no
local. Por exemplo, ao receber uma entrega importante, o
porteiro não apenas cumprimenta cordialmente, mas
também se assegura de confirmar a identidade do
entregador e de registrar a entrega de forma precisa e
segura. O profissional se mantém acessível para
quaisquer dúvidas ou assistência adicional,
demonstrando um serviço atencioso e confiável que
fortalece a confiança e a satisfação dos residentes no
edifício.
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
A alternativa correta é: C - certo.
Vamos compreender o tema central da questão. O texto apresentado foca na importância de seguir diretrizes de atendimento ao público por parte de um porteiro, ressaltando que isso é essencial para criar um ambiente acolhedor e profissional. O texto destaca características como respeito, cortesia e eficiência, que são fundamentais para um bom atendimento.
Para resolver esta questão, é importante ter conhecimento sobre boas práticas de atendimento ao público. O texto exemplifica como um porteiro deve agir ao receber uma entrega: cumprimentar cordialmente, confirmar a identidade do entregador e registrar a entrega de forma precisa e segura. Essas ações contribuem para a confiança e satisfação dos moradores, conforme descrito.
Justificativa da alternativa correta:
A alternativa C - certo está correta porque o texto descreve de forma clara e objetiva a importância das diretrizes de atendimento, mostrando que o porteiro, ao segui-las, promove um ambiente positivo e confiável. O exemplo dado no texto ilustra bem como essas práticas são aplicadas no dia a dia, resultando em um atendimento de qualidade.
Análise da alternativa incorreta:
A alternativa E - errado não é válida porque contraria a ideia central do texto, que é justamente a importância e os benefícios de seguir as diretrizes de atendimento ao público. Não há no texto qualquer argumento que sustente que seguir essas diretrizes é inútil ou prejudicial, logo, a alternativa 'errado' não faz sentido no contexto apresentado.
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