Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre...

Para resolver essa questão sobre qualidade no atendimento ao público, é importante entender que a coerência entre as palavras e ações do servidor é um princípio fundamental para garantir um bom atendimento. Vamos explorar esse conceito de forma clara e objetiva.

A alternativa correta é: C - certo.

O tema central da questão aborda a ideia de que um atendimento eficaz resulta da coerência entre o que é dito e o que é feito pelo servidor público. Essa coerência é essencial porque o cliente ou cidadão que busca atendimento precisa confiar na informação e no serviço oferecido. Se o servidor promete algo e não cumpre, isso gera desconfiança e insatisfação, comprometendo a qualidade percebida no atendimento.

Justificativa para a alternativa correta: A alternativa C está correta porque reafirma que um bom atendimento depende da harmonia entre palavras e ações. Um servidor que age de acordo com o que fala demonstra transparência e integridade, elementos cruciais para construir uma relação de confiança com o público.

Análise da alternativa incorreta: A alternativa E está incorreta porque sugere que a falta de coerência entre palavras e ações não impactaria o atendimento, o que é falso. Incoerências podem causar frustração e diminuir a satisfação do usuário, prejudicando a imagem e a eficácia do serviço público.

Ao interpretar questões como essa, é importante buscar a essência do que é considerado um bom atendimento, que inclui a coerência nas ações e palavras. Assim, você estará melhor preparado para responder questões semelhantes em concursos públicos.

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Um bom atendimento e? resultado de uma se?rie de fatores levados em considerac?a?o pelo cliente, entre eles a coere?ncia entre o que e? feito e dito pelo atendente (neste caso, o servidor). 

Quando a questa?o diz que esse bom atendimento e? resultado disto, fica impli?cito que, havendo tal coere?ncia, havera? um bom atendimento, o que na?o e? verdade.

Apesar disso, o gabarito da questa?o foi considerado correto.

Fica o alerta quanto a? forma de se expressar do Cespe em questo?es sobre este assunto! 

(Fonte: material Estratégia - Prof. Carlos Xavier.)

Acredito que esta questão deveria ser anulada, pois o bom atendimento não é resultado somente da coerência e atos do atendente.

Quer dizer que se eu, enquanto atendente, utilizar-me de palavras grosseiras e atos idem (coerência entre palavras e atos) estou prestando um bom atendimento? 

A questão não está errada, apenas incompleta .