Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre...

Um bom atendimento e? resultado de uma se?rie de fatores levados em considerac?a?o pelo cliente, entre eles a coere?ncia entre o que e? feito e dito pelo atendente (neste caso, o servidor). 

Quando a questa?o diz que esse bom atendimento e? resultado disto, fica impli?cito que, havendo tal coere?ncia, havera? um bom atendimento, o que na?o e? verdade.

Apesar disso, o gabarito da questa?o foi considerado correto.

Fica o alerta quanto a? forma de se expressar do Cespe em questo?es sobre este assunto! 

(Fonte: material Estratégia - Prof. Carlos Xavier.)

Acredito que esta questão deveria ser anulada, pois o bom atendimento não é resultado somente da coerência e atos do atendente.

Quer dizer que se eu, enquanto atendente, utilizar-me de palavras grosseiras e atos idem (coerência entre palavras e atos) estou prestando um bom atendimento? 

A questão não está errada, apenas incompleta .