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Gabarito: C - Certo

A alternativa correta é a letra C, que afirma que resultados consistentes e previsíveis são mais eficaz e eficientemente alcançados quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos interrelacionados que operam como um sistema coerente. Essa afirmação está alinhada com o princípio da abordagem de processo como definido nas Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.

Na gestão de processos, é fundamental entender que as atividades não ocorrem de maneira isolada; elas fazem parte de um sistema onde cada processo afeta e é afetado por outros. Ao gerenciar as atividades desta maneira, as organizações são capazes de identificar mais claramente como os insumos (entradas) são transformados em produtos ou serviços (saídas), permitindo que haja um controle mais efetivo sobre a qualidade e a eficiência do que é entregue.

Portanto, a abordagem de processo proposta pela ISO tem como objetivo proporcionar uma visão sistêmica que leva a melhorias no desempenho e gestão da qualidade, garantindo que o conjunto de processos interconectados funcione harmoniosamente para alcançar os resultados desejados. Assim, a afirmação da questão está correta pois reflete precisamente o princípio da abordagem de processo enfatizado pelas normas ISO mencionadas.

Gabarito: Certo

NBR ISO 9000:2015

2.3.4 Abordagem de processo

2.3.4.1 Declaração

• Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente.

GABARITO: CERTO