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Gabarito: C - certo

A questão aborda o princípio da melhoria contínua, um dos pilares fundamentais das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015. Este princípio é parte da metodologia de gestão da qualidade que visa aprimorar constantemente o desempenho de uma organização. A melhoria contínua é um conceito cíclico, que envolve a avaliação regular dos processos e a implementação de mudanças para melhorar produtos, serviços e procedimentos internos.

No contexto da gestão da qualidade, educar e treinar os colaboradores é uma estratégia essencial para promover a melhoria. Quando os funcionários, em todos os níveis hierárquicos, são devidamente capacitados sobre como aplicar ferramentas e metodologias de qualidade, eles se tornam mais aptos a identificar oportunidades de aprimoramento e a contribuir ativamente para o alcance dos objetivos de melhoria da organização.

A alternativa está correta, pois reflete um dos meios pelos quais uma organização pode aplicar o princípio da melhoria contínua. A educação e o treinamento são meios de disseminar o conhecimento necessário para que os colaboradores possam participar efetivamente das iniciativas de melhoria. Isso está em consonância com as diretrizes das normas ISO, que enfatizam a importância do desenvolvimento de competências, conscientização e treinamento como parte do sistema de gestão da qualidade.

Portanto, podemos afirmar que a prática de capacitação dos colaboradores é uma ação positiva alinhada ao princípio da melhoria, conforme estabelecido pelas normas de gestão da qualidade ISO 9000 e ISO 9001. Isso justifica o porquê da alternativa "C - certo" ser a correta.

Gab. Certo

NBR ISO 9000:2015

2.3.5 Melhoria

2.3.5.4 Ações possíveis

• educar e treinar as pessoas em todos os níveis sobre como aplicar ferramentas básicas e metodologias para alcançar os objetivos de melhoria;

GABARITO: CERTO

2.3.5.4 Ações possíveis

As ações possíveis incluem:

— promover o estabelecimento de objetivos de melhoria em todos os níveis da organização;

— educar e treinar as pessoas em todos os níveis sobre como aplicar ferramentas básicas e metodologias para alcançar os objetivos de melhoria;

— assegurar que as pessoas sejam competentes para promover e concluir com sucesso projetos de melhoria;

— desenvolver e desdobrar processos para implementar projetos de melhoria em toda a organização;

— acompanhar, analisar criticamente e auditar o planejamento, a execução, a conclusão e os resultados dos projetos de melhoria;

— integrar o enfoque de melhoria no desenvolvimento de produtos, serviços e processos novos ou modificados;

— reconhecer e aceitar melhorias.