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Gabarito: E - Errado

Vamos entender melhor o conceito de mentalidade de risco dentro das normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015 para esclarecer o ponto em questão. A mentalidade de risco é um dos pilares da gestão da qualidade que foca não somente em identificar e gerenciar riscos negativos, mas também em reconhecer e aproveitar oportunidades que possam surgir. Isso significa que uma organização eficaz na gestão de riscos também deve estar atenta a situações favoráveis que possam ser benéficas para seus objetivos de qualidade e desempenho organizacional.

A afirmação do enunciado pode induzir ao erro, ao sugerir que a organização deve planejar e implementar ações para abordar riscos sem se preocupar em aproveitar situações favoráveis. Na verdade, o pensamento baseado em risco promovido pela ISO 9001:2015 encoraja as organizações a adotar uma abordagem proativa tanto na mitigação de riscos quanto na exploração de oportunidades. Assim, a alternativa correta é "Errado", pois a norma sugere que as organizações devem, sim, se preocupar em aproveitar as oportunidades enquanto gerenciam os riscos.

É importante que, ao se preparar para concursos, você compreenda que a norma ISO 9001:2015 enfatiza o equilíbrio entre risco e oportunidade. Este equilíbrio é essencial para o sucesso da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e para a melhoria contínua dos processos de uma organização.

Portanto, ao se deparar com questões sobre gestão da qualidade e as normas ISO, lembre-se de que as diretrizes são desenvolvidas pensando na melhoria e eficiência organizacional, o que inclui a gestão apropriada de tanto riscos quanto oportunidades.

ERRADO

“A mentalidade de risco habilita uma organização a determinar os fatores que poderiam causar desvios nos seus processos e no seu sistema de gestão da qualidade em relação aos resultados planejados, a colocar em prática controles preventivos para minimizar efeitos negativos e a maximizar o aproveitamento das oportunidades que surjam”.

FONTE: ISO 9001:2015

NBR ISO 9001:2015

0.3.3 Mentalidade de risco

• Para estar conforme com os requisitos desta Norma, uma organização precisa planejar e implementar ações para abordar riscos e oportunidades.
• Oportunidades podem surgir como resultado de uma situação favorável ao atingimento de um resultado pretendido, por exemplo, um conjunto de circunstâncias que possibilite à organização atrair clientes, desenvolver novos produtos e serviços, reduzir desperdício ou melhorar produtividade. 

GABARITO: ERRADO