Segundo o CBOK, aquilo que dá vida à operação e define o quê...

Para compreendermos a questão, precisamos entender o conceito de Gestão de Processos de Negócio (BPM), que é uma abordagem estruturada que visa melhorar o desempenho organizacional gerenciando seus processos de negócios. A questão se refere a um conceito mencionado no CBOK, que é o Guia para o Corpo de Conhecimento em Gerenciamento de Processos de Negócio.

A alternativa correta para a questão é a Alternativa A - regras de negócio.

Justificativa da Alternativa Correta:

Regras de Negócio: São declarativas, ou seja, descrevem restrições ou condições que definem ou restringem aspectos do negócio. Elas são fundamentais pois definem o quê, quando, como e onde as operações serão realizadas. Assim, as regras de negócio são essenciais para a operação, gestão e governança dos processos, como mencionado no enunciado.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa B - desenho de serviços: O desenho de serviços está mais relacionado ao planejamento e organização de serviços em uma TI e não se encaixa na descrição do CBOK sobre dar vida à operação.

Alternativa C - funções de negócio: As funções de negócio referem-se às atividades ou tarefas que uma organização realiza, mas não definem as condições ou direções específicas de como essas atividades devem ser geridas ou governadas.

Alternativa D - terceirização de processos: A terceirização refere-se à prática de transferir processos para terceiros. Isto não determina como as operações internas serão realizadas, geridas ou governadas, apenas quem as realiza.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o tema da questão e como identificar a alternativa correta. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

As regras de negócio são diretrizes que definem como as operações devem ser conduzidas, especificando o que, quando, como e onde as atividades devem ser realizadas, além de como devem ser gerenciadas e governadas. Elas são fundamentais para garantir a consistência e a conformidade nas operações de uma organização.

Poderia ser Desenho de Processo?

E a B estaria errada por ser "Serviço"

• Regras de negócio: As regras de negócio são declarações que definem ou restringem algum aspecto do negócio. Elas são destinadas a afirmar a estrutura ou controlar o comportamento do negócio. As regras de negócio são essenciais para garantir que as operações estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da organização e que as decisões sejam tomadas de maneira consistente e eficiente.
• Desenho de serviços: O desenho de serviços envolve a criação de especificações detalhadas para os serviços que serão oferecidos pela organização. Isso inclui a definição de processos, recursos, infraestrutura e políticas necessárias para entregar esses serviços de maneira eficaz e eficiente. O objetivo é garantir que os serviços atendam às necessidades dos clientes e estejam alinhados com os objetivos do negócio
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• Funções de negócio: As funções de negócio são agrupamentos de atividades relacionadas que juntas suportam um objetivo específico do negócio. Elas representam as principais áreas de atividade dentro de uma organização, como vendas, marketing, finanças, etc. Cada função de negócio desempenha um papel crucial na realização da missão e dos objetivos estratégicos da organização.
• Terceirização de processos: A terceirização de processos, ou Business Process Outsourcing (BPO), é a prática de contratar fornecedores externos para executar processos de negócios que não são centrais para a missão principal da organização. Isso permite que a empresa se concentre em suas competências principais enquanto os fornecedores externos gerenciam tarefas específicas, como TI, recursos humanos, contabilidade, entre outras.

DÁ VIDA À OPERAÇÃO: lembra nível operacional: regras e regulamentos