Os organismos de governança são uma estrutura criada dentro ...

A alternativa correta é a C - escritório de processos.

Para entender essa questão, é importante conhecer o papel dos diferentes organismos de governança dentro de uma organização, especialmente no contexto de gerenciamento de processos de negócio (BPM - Business Process Management).

Escritório de Processos: Este é o organismo responsável por centralizar e gerenciar processos de negócio dentro de uma organização. Um escritório de processos atua na padronização, documentação e melhoria contínua dos processos, além de ser uma central de apoio para outras áreas da organização. Por isso, é a opção correta, pois sua função se alinha diretamente ao gerenciamento eficiente e eficaz dos processos de negócio.

Analisemos agora as alternativas incorretas:

A - conselho de BPM: Um conselho de BPM geralmente tem um papel mais estratégico, focando em decisões de alto nível e na aprovação de mudanças significativas no gerenciamento de processos. Ele não se dedica ao gerenciamento operacional diário ou à execução dos processos, mas sim a alinhar a estratégia de BPM com os objetivos organizacionais.

B - centro de excelência: Um centro de excelência é uma entidade que visa promover melhores práticas e inovação em BPM, oferecendo treinamento, suporte e orientação. Embora seja crucial para o desenvolvimento contínuo de capacidades de BPM, ele não gerencia diretamente os processos.

D - comitê de processos: Um comitê de processos é tipicamente formado para supervisão e governança de iniciativas de BPM, oferecendo orientação e avaliando o desempenho dos processos. No entanto, não é responsável diretamente pelo gerenciamento de processos diários.

Ao responder a essa questão, é essencial distinguir entre os papéis estratégicos e operacionais dentro da governança de processos, compreendendo quais organismos têm responsabilidades específicas no gerenciamento dos processos de negócio.

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Resposta correta: C - Escritório de Processos

O Escritório de Processos (ou Process Office) é responsável por gerenciar e direcionar o ciclo de vida dos processos de negócios em uma organização. Ele garante a padronização, controle e melhoria contínua dos processos, alinhando-os aos objetivos estratégicos.

Esse termo é amplamente utilizado nas práticas de BPM (Business Process Management), sendo reconhecido como o centro de governança para o gerenciamento eficaz dos processos de uma empresa.

ORGANISMOS DE GOVERNANÇA

O Conselho de BPM 

• é composto por líderes executivos, líderes funcionais e donos de processos
• com a missão de resolver problemas de integração interfuncional, conflitos de processos, alocação de recursos e alinhamento de objetivos estratégicos.
• ele define a visão e estratégia para BPM, valida mudanças e priorizações
• pode ser uma estrutura existente ou um novo fórum criado especificamente para BPM.

O Comitê de Processo

• reúne o gerente de processos e gestores funcionais envolvidos no processo
• com o objetivo de negociar divergências e conflitos de prioridades entre áreas funcionais
• ele avalia o cumprimento de acordos de nível de serviço e metas de desempenho, garantindo que as mudanças propostas não impactem negativamente o processo ou outras áreas.

O Escritório de Processos

• é responsável pelo gerenciamento dos processos de negócio
• focando em como o conteúdo dos processos é gerenciado
• ele define princípios, práticas e padrões de BPM, fornece ferramentas e métodos comuns, dissemina a cultura de BPM e oferece orientação e treinamento para projetos de transformação.

Os Centros de Excelência

• são grupos de melhores práticas que fornecem conhecimento, padrões, capacitação e formação para apoiar a gestão de processos
• eles apoiam donos de processos e equipes interfuncionais, garantindo que as habilidades e competências necessárias sejam mantidas e aprimoradas
• podem ser virtuais ou físicos, organizados em torno de habilidades específicas, e oferecem treinamento, networking profissional e atuam como ponto de entrada para novos colaboradores.