Conforme o CBOK, o processo de negócio cujo propósito é medi...

Para resolver questões sobre Modelagem de Processos de Negócio (BPM), é fundamental ter um bom entendimento sobre os diferentes tipos de processos mencionados no CBOK (Guia para o Corpo Comum de Conhecimentos em BPM). A questão aborda a identificação do processo que se destina a medir, monitorar, controlar e administrar as atividades de um negócio, tanto no presente quanto no futuro.

A alternativa correta é a D - processo de gerenciamento. Vamos entender por quê:

Um processo de gerenciamento é aquele especificamente desenhado para supervisionar, ajustar e melhorar os processos de negócio de uma organização. Ele envolve atividades de monitoramento do desempenho, análise de dados e tomada de decisões para garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados. Portanto, desempenha um papel crucial na administração contínua e no planejamento futuro das operações empresariais.

Vejamos agora por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - fluxo de processo: Refere-se à sequência de atividades ou tarefas que compõem um processo específico. Embora importante, não se destina a medir ou gerenciar o negócio como um todo, mas sim a definir como as atividades devem ocorrer.
• B - processo primário: Esses processos são focados em gerar valor direto para o cliente final, como vendas e produção. Não são voltados para a administração e controle do negócio em nível estratégico.
• C - processo de suporte: Esses processos fornecem suporte aos processos primários, como TI e Recursos Humanos, mas não são responsáveis por medir ou controlar o desempenho geral do negócio.

Ao abordar questões deste tipo, sempre procure identificar qual entre os processos discutidos é responsável por atividades de gestão e controle estratégicos. Isso ajudará a entender claramente o papel de cada tipo de processo no BPM.

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Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão): Tratam-se dos processos que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional.

GABARITO LETRA D) processo de gerenciamento. 

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Processos gerenciais: basta lembrarmos de estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas e na avaliação dos resultados. Ex: Planejamento estratégico e avaliação da satisfação dos clientes. 

 FGV-ADAPTADA) OS GERENCIAIS são aqueles que permitem medir, controlar e avaliar as outras atividades pertencem à categoria de processos. CERTO