O Balanced Score Card é muito utilizado em todo o mundo, sej...

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Q1985465 Administração Geral
O Balanced Score Card é muito utilizado em todo o mundo, seja no âmbito privado ou público. Um dos motivos de seu sucesso se deve ao fato de que o Balanced Score Card
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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento do Balanced Scorecard – BSC.


Diante disso, vamos a uma breve explicação.


Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros). 
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processo interno; aprendizado e crescimento.

A primeira perspectiva, Financeira, aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A segunda perspectiva, Clientes, aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes.
A terceira perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística etc.
A Perspectiva de Aprendizado e crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Por fim, ressalta-se que o BSC cria uma relação de causa e efeito entre as perspectivas. Isso acontece por meio dos mapas estratégicos, que tem como objetivo melhorar a visualização da estratégia e as relações de causa e efeito entre as perspectivas. Este mapa cria um marco comum e inteligível para todos os órgãos sobre a estratégia da organização e as relações de causa e efeito das perspectivas. 

Ante o exposto, a alternativa correta é a letra “A", uma vez que o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle que busca dar uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso e das diferentes dimensões do desempenho, como forma de sanar as deficiências dos sistemas tradicionais de gestão.


Gabarito do Professor: Letra “A".

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Comentários

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GAB A

Balanced Scorecard é considerado um modelo de gestão estratégica que surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. Ao mesmo tempo, o BSC serve para definir estratégias e desenhar planejamentos de maneira muito mais abrangente.

  • Estabelece-se com clareza a visão de futuro e os objetivos estratégicos da empresa - planejamento estratégico;
  • Determina-se e consequentemente propicia-se uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso;
  • Define-se os indicadores de desempenho para cada uma das perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizado e inovação;
  • Define-se as metas, inciativas e os planos de ação;
  • Monitora-se os resultados; e
  • Aplica-se ajustes se necessário.

Fonte: https://gestaodesegurancaprivada.com.br/balanced-scorecard-bsc-o-que-e/

4 perspectivas:

  1. Perspectiva financeira
  2. Perspectiva dos clientes
  3. Perspectiva dos processos internos
  4. Perspectiva do aprendizado e crescimento.

O erro da letra C é que a alternativa cita a perspectiva governamental quando na verdade é perspectiva do aprendizado e crescimento.

A Cespe copiou da CESGRANRIO na cara dura.

Ano: 2013 Banca:  Órgão:  Prova: 

O Balanced Score Card (BSC) é muito utilizado em empresas de todo o mundo.

Um dos motivos de seu sucesso se deve ao fato de o BSC

Alternativas

A) apresentar duas dimensões: perspectiva financeira e governamental.

B) apresentar três dimensões: perspectiva financeira, do cliente e governamental.

C) apresentar quatro dimensões: perspectiva financeira, do cliente, interna e governamental.

D) enfatizar o resultado financeiro final.

E) procurar fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso.

GAB A

O Balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão E planejamento estratégico, desenvolvida por Kaplan e Norton, que tem como objetivo o alinhamento e o controle estratégico, possibilitando o desdobramento das estratégias a serem implementadas.

As perspectivas do BSC são: PROCESSO A FCC:

  1. Processo Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
  2. Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
  3. Crescimento ou Aprendizagem: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
  4. Cliente: inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais. 

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FONTE: MEUS RESUMOS

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