Ao esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servid...

No contexto de qualidade no atendimento ao público, é essencial entender os diferentes tipos de comunicação que podem ocorrer dentro de uma organização. A questão envolve a compreensão do conceito de comunicação lateral.

A comunicação lateral, também conhecida como comunicação horizontal, refere-se à troca de informações entre colaboradores que estão no mesmo nível hierárquico dentro de uma organização. Esse tipo de comunicação é fundamental para a colaboração e a resolução eficiente de problemas, pois permite que colegas compartilhem conhecimentos e esclareçam dúvidas sem a necessidade de passar por níveis hierárquicos superiores.

Alternativa correta: C - certo

A alternativa C é correta porque descreve uma situação em que um servidor busca esclarecimento com um colega de trabalho. Isso caracteriza comunicação lateral, uma vez que ambos provavelmente ocupam posições semelhantes e estão colaborando diretamente para resolver uma questão de atendimento.

Por que a alternativa E está incorreta:

A alternativa E - errado não é válida porque sugere que a situação não representa comunicação lateral. No entanto, como explicado, a interação entre colegas no mesmo nível hierárquico é um exemplo clássico desse tipo de comunicação, tornando a opção E incorreta.

Ao resolver questões como esta, é importante identificar os tipos de comunicação mencionados e associá-los corretamente às situações descritas. Isso exige compreensão tanto dos termos quanto do contexto organizacional em que são aplicados.

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Mais uma questão maluca do cespe. O gabarito diz ser certo, porém:

Comunicação Lateral - Processo de comunicação que normalmente acontece em empresas com um setor de comunicação bem estruturado e desenvolvido. Conforme o gabarito da prova de 2008 para o cargo de "Profissional de Comunicação Social Jr. - Relações Públicas" da Petrobras, questão 51: "As comunicações laterais tratam de mensagens trocadas entre um superior e um subordinado de áreas distintas, sendo comuns em organizações mais abertas, menos burocráticas e com programas interdepartamentais."

Ou seja, o mero ato de tirar uma dúvida com o colega se encaixa na definição acima? Mesmo que sim, se o colega é do mesmo setor, departamento, função; ai mesmo que não se pode falar de comunicação lateral. Questiono, mais uma vez o gabarito da IMPERIAL banca.

Compêndio de outras literaturas que discorrem sobre a definição de Comunicação Lateral.

1. Comunicação lateral e informal: A comunicação lateral é uma comunicação entre os departamentos de uma organização, geralmente seguindo o fluxo do trabalho, proporcionando um canal direto para a coordenação e a solução dos problemas.

Assim, porque eu tirei dúvida com um colega, já podemos definir como comunicação lateral? Ahhh por favor senhores da douta banca, vão estudar!

Entendo que a questão está correta porque comunicação lateral, ao meu ver, diz respeito a comunicações entre o mesmo nível hierárquico entre os indivíduos que componhe a organização, como a comunicação horizontal. Diferente da vertical: a comunicação vem da cúpula da pirâmede a base, ou seja, dos superiores aos subordinados.
Nessa questão, pelo fato do servidor esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, ele utilizou uma comunicação lateral, ou seja, o colega de trabalho dele está no mesmo nível hierárquico dele. Portanto passa a ideia  de comunicação lateral ou horizontal e entendo que a questão esteja correta.

Comunicação vertical não é apenas do superior hierárquico para o inferior hierárquico (subordinado), isso seria apenas a comunicação descendente, porém pode ocorrer a comunicação ascendente, que seria do subordinado para o superior hierárquico, ambas sao formas de comunicação VERTICAL. Na comunicação LATERAL não existe relação de hierarquia ou subordinação. Não concordo com o gabarito da banca, então que dizer que meu colega de trabalho não pode ser meu superior ou meu subordinado, estranho não?

É o tipo de questão que decidem se esta certo ou errado depois da prova... por conveniência e oportunidade...