O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que gui...

Vamos analisar a questão sobre qualidade no atendimento ao público, especificamente no contexto do trabalho em equipe.

A alternativa correta é E - errado.

Tema central: A questão aborda o papel das normas e expectativas no trabalho em equipe, algo fundamental para a qualidade no atendimento ao público. Para resolver esta questão, é importante compreender que o trabalho em equipe não depende apenas de normas e expectativas, mas de uma série de fatores interligados que incluem comunicação, colaboração e entendimento mútuo entre os membros da equipe.

Justificativa da alternativa correta: A afirmação de que o trabalho em equipe depende somente das normas fundamentais e expectativas é incorreta. Embora essas normas sejam importantes, elas não são o único aspecto vital. Outros fatores, como comunicação eficaz, confiança mútua, e resolução de conflitos, também são cruciais para o êxito no trabalho em equipe.

Por que a alternativa "C - certo" está incorreta: Considerar a afirmação como certa implicaria que somente as normas e expectativas são suficientes para garantir um bom trabalho em equipe. Isso ignora a complexidade das relações interpessoais e a necessidade de habilidades sociais e emocionais para lidar com diferentes personalidades e situações dentro de uma equipe.

Portanto, a correta compreensão da questão nos leva a reconhecer que, embora normas e expectativas sejam elementos importantes, eles por si sós não sustentam a totalidade do que é necessário para um trabalho em equipe eficaz.

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O gabarito diz ser errado.

Tive a presunção de fazer um pequeno mapa mental (ver abaixo e clique para ampliar) que diz respeito a comportamentos importantes e expectativas de como as pessoas devem agir para, inclusive, diferenciar o que é trabalho em equipe de um mero trabalho de grupo. Se isso não for suficiente, por gentileza peço aos colegas uma ajuda para iluminar esse espírito revoltado que vos escreve.

Sinceramente não encontrei nada que justifique esse gabarito.

Pra mim está CERTO. Deve ser mais uma crise de Distúrbio Bipolar do CESPE.

Na minha visao, trabalho de equipe é diferente de grupo, e para essa diferenca existe certos comportamentos que ditam as suas respectivas diferencas!

obs: deve ser concerteza outro disturbio da Cespe, como comentado acima.

a nao ser que o surto de errado pode existir em: "...depende das normas fundamentais  ..."!

ERRADO! 

Trabalhar em equipe não requer normas, e sim disposição para se juntar a outras pessoas para cumprirem objetivos comuns.

O trabalho em equipe grupo formal depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.

 Grupo formal:criados por organizações.
 Grupo informal:criado por próprias pessoas.

  Um grupo formal depende de normas que são impostas pelos organizadores ou melhor lider,para que possa assim guiar certos comportamentos e evitar certos conflitos.Gabarito correto questão ERRADA.