Na determinação da qualidade em serviços de informação, é i...

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Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2007 - TJ-PE - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q2955200 Biblioteconomia

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que os serviços

são intangíveis.

podem ser objeto de reparação ou conserto.

podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.

raramente exigem o envolvimento do cliente.

implicam em facilidade de avaliação pelo cliente.

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