Um usuário reclama na Central de Serviços, com razão, que o ...

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Q5980

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte - Janeiro |

Q5980 Governança de TI

Um usuário reclama na Central de Serviços, com razão, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O processo ITIL (v2) que assegura o restabelecimento mais breve possível do serviço relacionado é o gerenciamento de

mudanças.

problemas.

incidentes.

nível de serviço.

disponibilidade.

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