Considere a figura acima e a disciplina de gerenciamento de ...

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Q9714

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2008 - BR Distribuidora - Técnico em Informática |

Q9714 Governança de TI

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Considere a figura acima e a disciplina de gerenciamento de nível de serviço do ITIL versão 2. Quais devem ser os acordos especificados por I, II e III, respectivamente?

I - Contrato de apoio, II - Acordo de nível de serviço e III - Acordo de nível operacional.

I - Contrato de apoio, II - Acordo de nível operacional e III - Acordo de nível de serviço.

I - Acordo de nível de serviço, II - Acordo de nível operacional e III - Contrato de apoio.

I - Acordo de nível de serviço, II - Contrato de apoio e III - Acordo de nível operacional.

I - Acordo de nível operacional, II - Contrato de apoio e III - Acordo de nível de serviço.

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