Considere a figura acima e a disciplina de gerenciamento de ...
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Com base no mesmo assunto
Ano: 2008
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2008 - BR Distribuidora - Técnico em Informática |
Q9714
Governança de TI
![Imagem associada para resolução da questão](https://arquivos.qconcursos.com/images/provas/277/p277q45_1.jpg)
Considere a figura acima e a disciplina de gerenciamento de nível de serviço do ITIL versão 2. Quais devem ser os acordos especificados por I, II e III, respectivamente?