Na Gestão da Qualidade, a ferramenta utilizada para o gerenc...

Alternativa Correta: C - Ciclo PDCA

O tema da questão aborda ferramentas de Gestão da Qualidade, que são essenciais para o gerenciamento e análise de processos visando a melhoria contínua. Para resolver essa questão, é necessário conhecer as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e entender suas funções específicas.

Ciclo PDCA:

A alternativa correta é o Ciclo PDCA. O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é uma ferramenta fundamental na gestão da qualidade, utilizada para controlar e melhorar continuamente os processos e produtos de uma organização. O PDCA é um ciclo iterativo de quatro etapas:

• P (Plan) - Planejar: estabelece os objetivos e os processos necessários para entregar resultados de acordo com as expectativas do cliente e as políticas da organização. Durante esta fase, são identificadas oportunidades de melhoria e estabelecidos os planos de ação.
• D (Do) - Fazer: implementa os planos de ação em um pequeno escopo inicial para testar sua eficácia. É a fase onde as mudanças planejadas são colocadas em prática.
• C (Check) - Verificar: monitora e avalia os processos e resultados obtidos na fase “Do” para verificar se as melhorias planejadas estão sendo eficazes e se os objetivos estão sendo atingidos.
• A (Act) - Agir: se os objetivos foram alcançados, padroniza as mudanças bem-sucedidas e implementa em maior escala. Se não foram, identifica as falhas e retorna à fase de planejamento para corrigir o curso.

Essa ferramenta é crucial para a melhoria contínua, pois permite um ciclo constante de avaliação e ajuste, garantindo que os processos estejam sempre sendo otimizados.

Outras Alternativas:

Para complementar seu entendimento, é importante reconhecer as outras alternativas apresentadas:

A - Diagrama de Ishikawa: Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, é utilizado para identificar, explorar e representar graficamente todas as possíveis causas de um problema específico, ajudando a descobrir suas raízes.

B - Controle Estatístico do Processo: É uma metodologia que utiliza técnicas estatísticas para monitorar e controlar um processo, com o objetivo de garantir que ele opere em seu máximo potencial.

D - Programa 5S: É uma metodologia japonesa que visa a organização e a limpeza no ambiente de trabalho, promovendo um ambiente mais eficiente e produtivo.

E - Diagrama de Atividades: Utilizado para modelar e documentar os fluxos de trabalho (workflow) e processos de negócios, representando visualmente a sequência de atividades.

Conhecer as particularidades de cada uma dessas ferramentas é essencial para diferenciar suas funcionalidades e aplicações na gestão da qualidade.

Assertiva C

PLAN (Planejamento) – PLAN é a primeira etapa, onde é necessário que as metas e objetivos sejam traçados para alcançar os objetivos definidos;

Do (Execução) – Nessa etapa, coloca-se o planejamento em execução. É importante fazer um mapeamento de todo o processo, para que a análise e verificação dos resultados possa ser realizada posteriormente;

Check (Verificação) – É momento de analisar os resultados alcançados, observar se houve diferenças, não somente quanto ao esperado, mas também se ficou registrado algum desvio de qualidade;

Act (Ação) – Aqui, as causas dos desvios de qualidade ou resultados negativos são detectadas e as ações corretivas são tomadas, reiniciando um novo ciclo.

Fonte: Blog Sage

GABARITO: LETRA C

O Ciclo PDCA — também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart — é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações:

Planejar - Planejamento - (Plan):

Seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis, sempre voltadas para obtenção dos resultados esperados;

Fazer - Executar - (Do):

Implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso;

Checar - Controlar - (Check) :

Análise dos resultados obtidos com a execução do plano e, se necessário, reavaliação do plano;

Agir - Ação - (Act):

Caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se transforma em um novo padrão.

FONTE: https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-pdca/

Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade. A alternativa correta deverá conter a ferramenta utilizada para o gerenciamento de processos que visam à melhoria contínua.

A - incorreta. Diagrama de Ishikawa é um método conhecido também como gráfico espinha de peixe, ou, ainda, diagrama de causa e efeito, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema. É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causa(s).

B - incorreta. Controle Estatístico de Processos (CEP) ou Gráfico de controle é uma das sete ferramentas da qualidade estudadas na Administração Geral. Essa ferramenta visa monitorar a evolução do desempenho estatístico de um processo.

C - correta. O ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

D - incorreta. A metodologia 5S é voltada para a mudança no local de trabalho através do fortalecimento de valores, crenças e práticas capazes de melhorar saúde, segurança e produtividade por meio do cuidado com o seu ambiente de trabalho, aí entram os 5S, que significam:

• Seiri: senso de utilização/descarte
• Seiton: senso de ordenação
• Seiso: senso de limpeza
• Seiketsu: senso de saúde/higiene
• Shitsuke: senso de autodisciplina/manutenção

E - incorreta. O diagrama de atividade é um gráfico de fluxo responsável por demonstrar a natureza de um sistema por meio da modelagem do fluxo de controle de uma atividade para outra.

Após verificarmos as alternativas apresentadas, concluímos que a letra "C" é a correta.

GABARITO: C

Fontes: 

MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.