Em relação à evolução da Administração Pública e à reforma d...

 Na Administração pública, o Consumerism é um dos modelos gerenciais, que busca a qualidade e a efetividade dos serviços públicos.

CONSUMERISM = Qualidade dos serviços e efetividade. Contratualização de resultados no setor público. Foco nos clientes-consumidores.

GABARITO: CERTO

A fase Consumerism enxerga o usuário do serviço como cliente consumidor.

• Gerencialismo puro ou managerialism: foi o primeiro estágio gerencial, “inspirado” na administração de empresas privadas, surgindo resposta à crise fiscal do Estado. O foco aqui é na redução de custos, no enxugamento de pessoal e no aumento da eficiência. O usuário do serviço público é visto somente como o financiador do sistema (contribuinte);
• Consumerism: nesse segundo estágio gerencial, as ações passam a ser direcionadas com foco no “cliente”. O foco da administração passa a ser o cliente-usuário dos serviços públicos, e a qualidade é tida como a satisfação de suas necessidades;
• Public Service Orientation – PSO: esse terceiro estágio, ainda vigente, agregou princípios mais ligados à cidadania, como accountability e equidade, buscando superar a ideia de que a Administração Pública deve tratar os administrados somente como clientes.

FONTE: Prof. Caroline Matos - Tec Concursos.