O Balance Scorecard (BSC) transforma a estratégia organizaci...

Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q2096154
Administração Geral Gestão Estratégica , Balanced Scorecard na Administração Geral ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Receita Federal Prova: FGV - 2023 - Receita Federal - Auditor-Fiscal (manhã) |
Q2096154 Administração Geral

O Balance Scorecard (BSC) transforma a estratégia organizacional em um abrangente conjunto de indicadores que perfazem um sistema para a gestão estratégica. Para tanto, ele considera quatro perspectivas: financeira, dos processos, dos clientes e da aprendizagem e crescimento organizacional. Embora largamente difundida, a implementação do BSC nem sempre se dá como esperado.


Entre as situações que estão na raiz de algumas dificuldades na implementação do BSC em algumas organizações, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.


( ) Equilíbrio entre as medidas estratégicas internas e externas permitindo o alinhamento da organização à estratégia.


( ) Falta de envolvimento da alta administração na implementação do BSC dificultando a mobilização para as mudanças necessárias.


( ) Concentração da implementação do BSC em poucas pessoas sem torná-lo um processo contínuo e de toda organização.


As afirmativas são, respectivamente,

Alternativas

Gabarito comentado

Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores

Primeiramente, precisamos entender o conceito por trás do Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho) que é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros). 
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.

A primeira perspectiva aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.

A segunda perspectiva aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes.

A terceira perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística etc.

A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.

Em face do exposto, podemos analisar cada afirmativa, separadamente.

(FALSO) Devemos lembrar que o BSC visa o equilíbrio entre as medidas estratégicas internas e externas permitindo o alinhamento da organização à estratégia. Ou seja, essa não é a raiz da dificuldade, mas sim a prioridade para o BSC.

(VERDADEIRO) de fato, a falta de envolvimento da alta administração na implementação do BSC dificultando a mobilização para as mudanças necessárias poderá ser a raiz de uma dificuldade nessa implementação.

(VERDADEIRO) de fato, a concentração da implementação do BSC em poucas pessoas sem torná-lo um processo contínuo e de toda organização pode acarretar a raiz de uma dificuldade na implementação do BSC. Visto que, o BSC é implementado no contesto organizacional como um todo, e como o BSC visa a projeção futura da organização, esse processo deverá ser contínuo.


GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “E"

Clique para visualizar este gabarito

Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo

Comentários

Veja os comentários dos nossos alunos

comentario do prof ???

BSC está totalmente atrelado ao conceito de alinhamento das estratégias interna e externa da organização, por isso a afirmativa I está errada. As outras duas representam dificuldades observáveis no processo de implementação do BSC nas organizações.

o que muitos podem estar se confundindo, talvez seja o comando da questão.

A questão pede que seja marcado aquilo que pode atrapalhar a implementação do Balenced Scorecard

I. Equilibrio entre medidas estrategicas internas e externas é uma dificuldade? Falso pois o equilibrio é um ponto positivo pra implementação do BSC.

II. Se a alta administração não se envolve, por que os demais colaboradores vão querer participar? O maior exemplo vem da direção.

III. Bem isso ai. A organização como um todo deve estar concentrada na implantação.

Psicotécnico?

Clique para visualizar este comentário

Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas